Quais são os setores que mais crescem com CRM?

Segundo pesquisa do Grupo Winterberry, 92% das empresas utilizam bancos de dados para armazenar informações de clientes.

Apesar de ser um número extremamente expressivo, a mesma pesquisa apontou que a maioria das empresas ainda não possui uma forma confiável de gerenciar esses dados.

Ou seja, as companhias geram informações sobre os clientes e, em compensação, arquiva essas informações em locais totalmente desprotegidos e pouco otimizados.

Resultado: continuam se comunicando com o público de maneira amadora e, pior ainda, arriscam ter seus dados roubados por hackers.

Por outro lado, há setores que usam CRM de maneira primorosa.

Neste artigo, vamos te mostrar quais são os setores que mais crescem com CRM e como você pode fazer para se inspirar.

Tendências de CRM para 2022

A tecnologia avança de maneira avassaladora  e, por isso, o setor tech é o que mais cresce no mundo.

Os softwares CRM, que também fazem parte desse setor, aproveitam dessas tendências para expandir suas funcionalidades. 

Portanto, dentre as principais vantagens do CRM em 2022, podemos citar:

• Implementação da IA: ao invés de somente prever as necessidades dos clientes, agora é possível prever os pontos de melhoria e investimento da comunicação com o usuário;
  
  
• CRM amigável para iniciantes: ótimo benefício para PMEs, já que podem contratar serviços mais básicos de CRM sem necessariamente contar com suporte presencial;
  
  
• Autoatendimento ao cliente: apesar de ainda haver muitos ajustes a serem feitos, o autoatendimento é uma verdadeira revolução nas empresas. Afinal, ele pode ser implementado online e, principalmente, via telefone, com todos os registros sendo realizados automaticamente;
  
  
• CRM móvel: essa funcionalidade ajuda a aumentar a produtividade da equipe, principalmente por disponibilizar informações rápidas sobre dados complexos, e tudo isso através do celular;
  
  
• CRMs específicos por setor: não são todos os setores que trabalham de maneira idêntica. Assim, contar um CRM segmentado pode ser a melhor forma de guiar o negócio.

Obviamente, existem diversas outras tendências de CRM para 2022 e mais para frente. Neste momento, estes serão os que trarão mais benefícios a curto prazo para as empresas.

5 setores que mais crescem com CRM

Certamente, há setores bem estruturados quando o assunto é CRM: os segmentos de marketing, vendas, RH, bancos, call center e imobiliárias são os mais sedimentados ao falarmos do serviço.

Por outro lado, existem alguns nichos que, de um tempo para cá, vem colhendo os frutos de modernidade.

Confira a seguir quais são os principais nichos que mais crescem com CRM:

Serviços financeiros

O CRM para financeiras é um serviço que cresce a cada dia, justamente pela quantidade de instituições financeiras digitais surgindo no mercado. 

Com muita oferta, também há a necessidade de mais especificidade na comunicação, algo que os softwares podem oferecer sem grande dificuldade.

Setor de saúde

Devido à pandemia, muitos centros médicos perceberam que certas demandas poderiam sem realizadas à distância, dando margem para a telemedicina crescer exponencialmente. 

Por isso, a coleta de informações dos usuários aumentou de forma considerável, assim como a necessidade de agrupar essas informações em único sistema. 

Neste caso, os serviços de CRM vieram bem a calhar para suprir a necessidade dos centros médicos.

Comércio eletrônico

Outro resultado da Covid-19, o comércio eletrônico bateu recordes impressionantes durante o pico da pandemia. 

Mesmo após os casos da doença baixarem consideravelmente, o hábito de compras à distância se manteve na população e, como resultado, um número absurdo de clientes que, anteriormente, iriam a uma loja física continuam a investir em compras virtuais. 

As empresas, por sua vez, precisam conhecer seus usuários mais profundamente e, principalmente, seus hábitos de compras. E fazer isso com auxílio de um CRM otimiza enormemente a venda eletrônica.

Agrícola

Apesar de o processo de vendas agrícola ser mais demorado do que em outros setores, conhecer o fornecedor que apresenta as melhores condições de compra em menos tempo é algo que só um CRM pode ofertar. 

Afinal, o setor agrícola vende muitas commodities que, por ocasião, variam de preço constantemente em função do dólar. 

Logo, ter em mãos um serviço que ajude a contatar fornecedores de maneira mais célere traz maior competitividade aos produtores agrícolas.

Consultoria

Devido às tantas mudanças estratégicas acontecendo em tão pouco tempo, a consultoria empresarial passou de um luxo para essencial no crescimento das PMEs. 

Com grandes clientes, vem uma grande quantidade de dados, que devem ser centralizadas em único software para facilitar a gestão da equipe. 

Os CRMs, neste caso, auxiliam os profissionais de consultoria a oferecerem um serviço totalmente especializado em menos tempo.

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Agendas reuniões, emitir relatórios, criar e-mails que convertem e, principalmente, automatizar a comunicação com o público…

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