Melhore o atendimento ao cliente em 4 etapas

Muitas empresas acreditam que o atendimento ao cliente é apenas atender chamadas, esclarecer dúvidas ou e-mails, porém a construção de um relacionamento forte com clientes exige consistência e para oferecer um atendimento excepcional é necessário monitorar, treinar e buscar sempre por melhorias no atendimento.

Como parte integrante da gestão de um negócio de sucesso, dar atenção ao atendimento ao cliente humanizado é extremamente importante.

Usar tecnologias para agilizar o processo é essencial, mas sem ignorar a parte humana no atendimento, pois nem sempre um chatbot automatizado irá solucionar o problema seguindo um script.

Em meio há tantos processos e digitalizações, é fácil esquecer que atrás de uma tela há também outras pessoas. E são essas pessoas que tornam o negócio um sucesso e precisam se sentir valorizados por você e sua empresa.

Certifique-se de se comunicar claramente com seus clientes e responder o mais breve possível às suas necessidades.

1- Mais do que nunca é importante escutar seus clientes

É muito comum falarmos mais do que escutamos, é uma tendência que temos no dia a dia, dentro de casa, nas relações interpessoais e transferimos isso para o atendimento ao cliente.

Um agente de atendimento nunca deve presumir que seus clientes entendem tudo o que está dizendo ou que a negociação está indo pelo caminho certo. Ao invés disso, faça perguntas e ouça com atenção.

Isso o ajudará a entender melhor seus clientes, suas necessidades e melhorar seu relacionamento com eles, afinal, se você não escutar com atenção e observar seu cliente como poderá oferecer a solução ideal para ele?

2- Responda rápido mas com coerência

Se você deseja construir um relacionamento forte com seus clientes, precisa responder rapidamente a quaisquer problemas que eles possam ter, porém com coerência, se não souber como resolver o problema no momento, informe que irá buscar soluções, informe o tempo que levará e sempre posicione o cliente. 

Automatizar campanhas de e-mails é importante para informar com regularidade as novidades da empresa ou enviar lembretes importantes para o cliente, porém é uma parte do processo, não fique somente nisso!

Comunique-se com seus clientes por telefone, chats ou através do Whatsapp, que tem sido muito solicitado por clientes, como demonstram as pesquisas recentes, que buscam esclarecer informações ou comprar através dele.

3- Você oferece soluções?

Lembre-se: Você não comercializa só produtos ou serviços, você oferece soluções e facilidades para a vida dos seus clientes. Você deve sempre associar seu produto e serviço às soluções e benefícios que eles trazem!

Quando o produto ou serviço não fizer sentido, seja realista, mostre o que poderá agregar de fato para o cliente e anote as reais necessidades, podendo entrar em contato posteriormente para oferecer novas soluções, isso irá ajudá-lo a estabelecer confiança um e relacionamento forte com o cliente.

4- Qual é o Feedback do cliente? Você realmente sabe?

É importante entender o que motiva as pessoas antes de começar a tentar vender algo a elas, porém é importante também entender os que a desmotivou ou desagradou.

As pessoas compram coisas porque precisam delas, não porque as querem. Se você puder resolver um problema para eles, eles apreciarão seus esforços, saber também como o problema não foi resolvido ou o que deixou a desejar para o cliente será uma informação valiosa para melhorar e aumentar as vendas.

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