CRM

O que é CRM?

Equipe Upnify - 27 de octubre, 2021

CRM Funções CRM Marketing digital Vendas

Um CRM é uma ferramenta que facilita o desempenho das atividades diárias aos executivos de vendas. Atualmente, os vendedores profissionais utilizam um gestor de clientes para serem mais produtivos. Upnify é o CRM desenhado por especialistas da área comercial com o qual, todos os integrantes do seu negócio se beneficiam.

O que é um software CRM?

O Software CRM é uma ferramenta informática que te ajudará com o processo de fidelização de seus clientes. Contar com um sistema de gestão de relacionamento com clientes é contar com uma grande variedade de meios tecnológicos e digitais de comunicação, concentrados em um único lugar, para que os possa dispor quando queira, e que por meio destes canais construa continuamente a relação com seus clientes.

Este software te permite ter um maior controle de cada ação dos seus vendedores com relação aos seus clientes, acompanhando de perto cada passo para a fidelização; considerando a era digital em que vivemos, contar com essa ferramenta facilita muito o processo de atrair e fidelizar clientes.

 

Para que serve um CRM?

É um software que ajuda empresas a gerir corretamente o relacionamento com seus cientes e prospectos. É considerada uma estratégia de negócios focada 100% ao cliente.

Procura-se conhecer a maior quantidade possível de informações dos clientes para gerar relacionamentos de largo prazo que aumentem o nível de satisfação com respeito a sua empresa e aos serviços oferecidos, o que leva ao fortalecimento dos relacionamentos comerciais a largo prazo com maior possibilidade de recompra. Um sistema de gestão deste tipo pode te ajudar a reunir e organizar as informações importantes dos seus clientes e prospectos para dar um acompanhamento mais exato, possibilitando maior controle durante o processo de vendas.

Um CRM protege:

  • Informações dos contatos;
  • Acompanhamentos de e-mails, ligações e reuniões;
  • Calendários de reuniões da equipe de vendas;

 

Benefícios de um sistema CRM

Contar com um arquivo de Excel para agrupar as interações com seus clientes provavelmente tem funcionado até então; entretanto, conforme suas vendas cresçam e sua carteira de clientes se amplie, será necessário usar um sistema mais especializado que te permita proteger as informações dos seus prospectos, ao mesmo tempo que te ajude a aumentar suas vendas e reforçar o acompanhamento comercial.

 

Um CRM em Marketing

Com a proliferação dos meios publicitários digitais, tais como websites e redes sociais, Upnify e outros CRMs permitem uma conexão direta com essas ferramentas. Assim, os dados das pessoas que registrarem informações em algum formulário de páginas web e redes que permitam integração chegarão em segundos à equipe de vendas.

Os CRMs como Upnify também permitem identificar os prospectos que chegaram de cada formulário. Desta forma podemos obter relatórios de rendimento de nossas campanhas, já que, saberíamos quais prospectos chegariam através delas, se converteram-se em clientes e o valor comprado.

Portanto, um CRM facilita a elaboração de relatórios e análises sobre segmentação ou sobre as campanhas de marketing de cada empresa.

 

CRM e Base de Dados

Falando particularmente da importância de um CRM para o departamento de Marketing, seja de uma agência ou de qualquer empresa, é necessário enfatizar que mesmo que no final do dia os relatórios saiam de uma tabela dinâmica de Excel, o CRM contribui minimizando os erros humanos durante o preenchimento e alimentação das bases de dados.

Uma vez que parte da informação é preenchida pelo próprio prospecto, o CRM economiza tempo da equipe de vendas neste preenchimento. Em outros casos, o CRM facilita o preenchimento pela equipe de vendas colocando opções pré-estabelecidas para somente tenham que escolher uma opção, sem ter que escrever ou estar copiando e colando.

Adicionalmente, existem campos que são preenchidos automaticamente pelo CRM, por exemplo, as datas. Todos esses dados combinados (os que são preenchidos pelos prospectos, pela equipe de vendas e pelo CRM) geram uma base de dados que pode ser uma ferramenta vital para qualquer tipo de analista de negócios, sejam os donos, sócios, diretores, gerentes ou outros diferentes tipos de analistas (financeiros, contábeis, marketing, preços, etc.).

 

CRM e Segmentação

Com a quantidade de dados que Upnify pode coletar e alguns outros CRMs, é possível criar modelos de segmentação tão avançado como o “Buyer Personas”.

Este tipo de segmentação agrupa sua base de dados em várias pessoas típicas, de não mais que 10 anos de diferença de intervalo de idade.

Chegar a este tipo de segmentação é muito complicado quando se inicia um negócio, mas, se a empresa utilizar um CRM desde o início, é muito provável que possam tomar melhores decisões para seus negócios derivado da importante quantidade de informação que contenham. Na verdade, a base de dados de um CRM é o primeiro passo para entrar no mundo do “Big Data”.

Sua empresa precisa de um CRM? Sem dúvidas que SIM!

 

Como um CRM te ajuda a melhorar o acompanhamento das vendas?

  • Organiza toda sua carteira de clientes:com toda informação organizada e em mãos é mais fácil oferecer acompanhamentos e atendimento personalizado.
  • Nenhum prospecto escapa: entre as vantagens de um CRM de acompanhamento estão os lembretes de reuniões ou ligações aos clientes, desta forma, não se esquecerá de contatar um cliente em potencial.
  • Economize tempo e esforço: te oferece a possibilidade de programar e automatizar e-mails de acompanhamento personalizados a toda sua carteira de clientes ou a uma segmentação determinada.

 

Além do anteriormente mencionado, com Upnify também poderá:

  • Enviar cotações em minutos;
  • Ter registrado todos os seguimentos que cada um dos vendedores realiza com os prospectos e clientes;
  • Ter acesso a toda informação de qualquer dispositivo conectado à internet;
  • Automatizar envios de e-mail e surpreender aos seus clientes em datas importantes (baixe gratuitamente designs de distintas celebrações para personalizar com sua identidade visual e mandar aos seus clientes).
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Um CRM é uma ferramenta que facilita o desempenho das atividades diárias aos executivos de vendas. Atualmente, os vendedores profissionais utilizam um gestor de clientes para serem mais produtivos. Upnify é o CRM desenhado por especialistas da área comercial com o qual, todos os integrantes do seu negócio se beneficiam:

Os executivos poderão:

  • Ter registrados todos seus prospectos;
  • Ter conhecimento do histórico dos acompanhamentos realizados a todos seus contatos;
  • Enviar e-mails com uma excelente ortografia em segundos;
  • Enviar cotações em minutos;
  • Gerenciar suas atividades na agenda digital.

Os gerentes poderão:

  • Saber a produtividade de cada integrante de sua força de vendas;
  • Saber o histórico das atividades de sua equipe;
  • Gerar diferentes tipos de relatórios em segundos;
  • Rastrear por GPS as visitas dos vendedores;
  • Saber o que acontece com os executivos, sem a necessidade de estar no escritório ou em campo.

 

Se deseja simplificar o processo de familiarização com um sistema CRM, a melhor forma é dedicar um tempo de teste para explorar os diversos benefícios de um CRM de acompanhamento de vendas; assim, poderá assegurar de que é a ferramenta que sua força de vendas precisa para organizar e personalizar o atendimento. Por isso Upnify te dá 30 dias grátis para demonstração.