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7 fatores-chave ao escolher um CRM

Armando Osuna - 15 de octubre, 2021

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Comprar seu primeiro sistema de gerenciamento de clientes CRM é como comprar seu primeiro carro. Considere estes fatores-chave ao iniciar sua busca pelo CRM ideal para você, e atender da melhor maneira possível às necessidades de seu negócio.

Considere estes fatores-chave ao iniciar sua busca pelo CRM ideal para você, e atender da melhor maneira possível às necessidades de seu negócio. 

Comprar seu primeiro sistema de gerenciamento de clientes CRM é como comprar seu primeiro carro. 

Você não pode ir imediatamente para a estrada em velocidade máxima, você precisa ter um registro de veículo, placas de matrícula, seguro, você precisa conhecer o veículo, adaptar-se a ele e comparar as vantagens e desvantagens antes de levá-lo para a estrada. Da mesma forma, você precisa levar certos pontos em consideração ao adquirir seu CRM.

Existem muitas opções no mercado, então, como escolher o CRM certo para suas necessidades? Considere os seguintes fatores para encontrar o sistema de gerenciamento de clientes ideal para sua empresa.

 

1. Objetivo

Você precisa ser claro sobre o objetivo que deseja alcançar com um CRM.

Melhorar o acompanhamento, aumentar o fechamento de vendas, analisar informações comerciais mal sucedidas, monitorar sua equipe de vendas?

Quanto mais você souber sobre seu objetivo, mais fácil será escolher o CRM que melhor se adapte às suas necessidades e ao seu orçamento.

 

2. Acompanhamentos eficientes 

Escolha um sistema que lhe permita fornecer um acompanhamento tecnológico eficiente.

Um bom CRM permite realizar, com uma única ferramenta, o controle de chamadas, e-mails, visitas, compromissos, WhatsApp, mailing, entre outros. Assim, você terá ordem e, portanto, controle de suas vendas.

 

3. Mobilidade 

Certifique-se de que o CRM oferece mobilidade à sua operação. 

O mundo digital de hoje está sempre em movimento, e seus negócios não podem parar só porque ninguém está no escritório, em viagens de negócios ou por qualquer outro motivo. Ter um aplicativo permite que você assuma o controle onde quer que vá, uma vantagem que se tornou vital hoje em dia e que nem todos os CRMs têm. 

 

4. Integrações

É de suma importância que você se certifique de que seu CRM tenha possibilidades de integração. Hoje em dia é essencial ter a tecnologia necessária (API) para poder conectar sistemas e assim unir os processos de seu negócio ou empresa. Existem CRM's como Upnify que permitem a prospecção automática, interação com seus clientes em potencial, envio de campanhas de correio em massa, entre outras atividades. 

A maioria das empresas precisa usar diversos aplicativos durante o dia, trabalhando com eles a partir de seu CRM sem ter que trocar de tela inúmeras vezes e conseguir a sincronização automática de dados, tudo isso pode agilizar muito sua operação.

 

5. Relatórios e métricas 

Não se pode melhorar o que não se pode medir.

Um bom CRM permite que você assuma o controle de suas vendas, fornecendo relatórios detalhados sobre o desempenho de sua equipe, para que você possa monitorar constantemente seu progresso em direção ao seu objetivo.

Relatórios de vendas, relatórios de faturamento, relatórios de conversão, relatórios de clientes e scorecards são apenas alguns exemplos das ferramentas de medição que um CRM pode lhe oferecer para tomar decisões fundamentadas e baseadas em dados sobre a direção de seu negócio.

 

6. Marketing automatizado

Cada vez mais empresas estão optando por automatizar seus processos de marketing para economizar tempo e aumentar os resultados. 

Certifique-se de que seu CRM tenha recursos como modelos de e-mail, campanhas automatizadas e contabilidade de e-mails enviados e abertos para fazer de seu sistema uma solução completa.

 

7. Atendimento ao cliente 

Esteja certo de que, uma vez que você tenha adquirido seu CRM, seu prestador de serviços será capaz de apoiá-lo quando você tiver uma situação que precise ser resolvida. 

Às vezes surgem desafios que não podemos resolver sozinhos, portanto, a atenção e o apoio que você recebe é um fator muito importante.

Um bom CRM pode ajudá-lo a aumentar suas vendas, melhorar a produtividade e tornar sua equipe mais eficiente; em resumo, ele permitirá que você assuma o controle de toda a sua operação, é por isso que tomar a melhor decisão ao escolher um CRM é essencial para sua empresa.

 


Por Armando Osuna

Armando Osuna

Director General de Quosis. Empresario y conferencista de Guadalajara, Jalisco.