7 fatores-chave ao escolher um CRM

Comprar seu primeiro sistema de gestão de relacionamento com o cliente, o CRM,  é como comprar seu primeiro carro.

Você não pode ir imediatamente para a estrada em velocidade máxima, você precisa ter um registro de veículo, placas de matrícula, seguro, você precisa conhecer o veículo, adaptar-se a ele e comparar as vantagens e desvantagens antes de levá-lo para a estrada. 

Da mesma forma, você precisa levar certos pontos em consideração ao adquirir seu sistema CRM.

Existem muitas opções no mercado, então, como escolher o sistema CRM certo para suas necessidades?

O que é CRM?

O CRM (Customer relationship management) é o sistema de ​​gestão de relacionamento com o cliente e sabemos que é um importante sistema na gestão de vendas.

Devido sua grande relevância para o seu desempenho como vendedor(a) ou da sua equipe de vendas, considere estes 7 fatores-chave ao iniciar sua busca pelo Software CRM ideal, para que possa atender da melhor maneira possível às necessidades do seu negócio. 

Considere os seguintes 7 fatores para encontrar o sistema de gestão de relacionamento com o cliente que seja ideal para sua empresa.

1. Objetivo com o sistema CRM

Você precisa ser claro sobre o objetivo que deseja alcançar com o sistema CRM.

Podem ser diversos objetivos, tais como: 

• Quero melhorar o acompanhamento e atender melhor meus prospectos e clientes;
• Quero aumentar o fechamento de vendas; 
• Quero analisar as informações comerciais que foram mal sucedidas e entender o que ocorre nesse processo;
• Quero monitorar minha equipe de vendas;
• Quero analisar o desenvolvimento dos meus vendedores;
• Quero ter um relatório de visitas de cada cliente.

Quanto mais você souber sobre seu objetivo, mais fácil será escolher o CRM que melhor se adapte às suas necessidades e ao seu orçamento.

2. Monitoramento e acompanhamento eficiente dos clientes

Escolha um sistema CRM que forneça um acompanhamento com um sistema tecnológico eficiente, do qual você possa dar sequência no atendimento ao cliente com qualidade.

É importante ter uma boa gestão do relacionamento com o cliente e o CRM irá possibilitar que você acompanhe todas as fases da jornada do seu cliente, desde a prospecção até o fechamento das vendas.

Um bom sistema CRM permitirá realizar, com uma única ferramenta, o controle de chamadas, e-mails, visitas, compromissos, WhatsApp, mailing, entre outros. Assim, você terá ordem e, portanto, controle de suas vendas e criar um forte relacionamento com seu cliente.

3. CRM com Mobilidade 

Certifique-se de que o CRM ofereça mobilidade à sua operação. O mundo digital de hoje está sempre em movimento, e seus negócios não podem parar só porque ninguém está no escritório, em viagens de negócios ou por qualquer outro motivo.

Ter um aplicativo permite que você assuma o controle onde quer que vá, uma vantagem que se tornou vital hoje em dia e que nem todos os CRMs têm.

É essencial para um vendedor ter um CRM disponível em qualquer lugar. Dependendo do tipo de vendas, a visita presencial é muito importante e quando o vendedor visitar um cliente poderá acessar seu CRM, encontrar as informações facilmente quando quiser e onde estiver.

4. Integrações com o CRM

É de suma importância que você se certifique de que seu sistema CRM tenha possibilidades de diversas integração.

É essencial ter a tecnologia necessária (API) para se conectar com diversos sistemas e assim unir todos os processos de seu negócio ou empresa.

Existem CRM 's como Upnify que permitem a prospecção automática, a interação com seus clientes em potencial, envio e programação de campanhas de e-mail em massa, entre outras atividades.

A maioria das empresas usam diversos aplicativos durante o dia e trabalham com todos eles dentro do sistema CRM, ou seja, não precisam trocar de tela inúmeras vezes, a sincronização dos dados é automática, agilizando muito a operação da equipe.

5. Relatórios e Métricas das vendas

Não se pode melhorar o que não se pode medir.

Um bom CRM permite que você assuma o controle das suas vendas, fornecendo relatórios detalhados sobre o desempenho das suas vendas ou da sua equipe de vendas, para que você possa monitorar constantemente seu progresso em direção ao seu objetivo.

• Relatórios de vendas;
• Relatórios de faturamento;
• Relatórios de conversão;
• Relatórios de clientes e scorecards.

Esses são apenas alguns exemplos das ferramentas de medição que um CRM pode oferecer para você tomar decisões fundamentadas e baseadas em relatórios com dados realísticos.

6. Marketing automatizado

Cada vez mais empresas estão optando por automatizar seus processos de marketing para economizar tempo e aumentar os resultados. 

Certifique-se de que seu CRM tenha recursos como modelos de e-mail, campanhas automatizadas e contabilidade de e-mails enviados e abertos para fazer de seu sistema uma solução completa. 

7. Atendimento ao cliente, o suporte!

Esteja certo de que, uma vez que você tenha adquirido o sistema CRM, seu prestador de serviços será capaz de apoiá-lo quando você tiver uma situação que precise ser resolvida.

Às vezes surgem desafios que não podemos resolver sozinhos, portanto, a atenção e o apoio que você recebe é um fator muito importante.

Um bom CRM pode ajudá-lo a aumentar suas vendas, melhorar a produtividade e tornar sua equipe mais eficiente; em resumo, ele permitirá que você assuma o controle de toda a sua operação, é por isso que tomar a melhor decisão ao escolher um CRM é essencial para sua empresa.

O suporte do provedor é importantíssimo, além de garantir que você use todos os recursos necessários dentro do sistema de acordo com seu modelo de negócio.