Como reportar un problema en Upnify
Mon Jun 13 2022 07:08:25 GMT-0500 (Eastern Standard Time)
Los tickets de soporte son una opción para reportar a Upnify algún problema que pudiera ocurrir y tener un seguimiento por escrito del mismo.
Para acceder a este apartado dirígete a tu Perfil > Tickets de soporte
![](https://s3-us-west-2.amazonaws.com/bfxpublicos/salesupblog/100001013868.png)
Si vas a crear un nuevo reporte te recomendamos hacer una impresión de pantalla en archivo JPG, puedes presionar la tecla imp pant de tu teclado, luego dirígete a un editor de imagen como Paint y guardar como
![](https://s3-us-west-2.amazonaws.com/bfxpublicos/salesupblog/100006579138.png)
![](https://s3-us-west-2.amazonaws.com/bfxpublicos/salesupblog/100004758450.png)
Una vez que tengas tu captura de pantalla sobre el reporte que quieres realizar puedes dar clic al botón Reportar un problema.
![](https://s3-us-west-2.amazonaws.com/bfxpublicos/salesupblog/100003358669.png)
En asunto escribe la descripción de tu reporte y luego selecciona el departamento al que lo enviaras.
![](https://s3-us-west-2.amazonaws.com/bfxpublicos/salesupblog/100002920108.png)
Existen diferentes tipos de reportes dependiendo del departamento al quieras dirigirte:
- Dudas del sistema: para conocer más sobre una función en especifico
- Contabilidad y facturación: para dudas y aclaraciones sobre tu pago de renovación.
- Sugerencia de mejora: para compartir tus ideas de cómo mejorar el CRM.
- Reportar un problema: para fallas en las funciones del sistema.
Describe tu problema de la forma más clara posible y adjunta tu captura dando clic en Seleccionar archivo.
![](https://s3-us-west-2.amazonaws.com/bfxpublicos/salesupblog/100007700052.png)
Una vez guardado tu ticket veras el número y estatus de tu reporte, además recibirás periódicamente notificaciones sobre el status del mismo. Puedes dar clic sobre el ticket para ver el seguimiento completo.
![](https://s3-us-west-2.amazonaws.com/bfxpublicos/salesupblog/100008988122.png)
También puedes usar los filtros para encontrar más fácilmente uno de tus reportes por su estatus.
![](https://s3-us-west-2.amazonaws.com/bfxpublicos/salesupblog/10000405763.png)