La tecnología y las necesidades de los consumidores se combinan y dan como resultado un sistema de gestión de las relaciones con los clientes: Un CRM. En este artículo te explicamos todo lo relacionado a esta herramienta.
Vender es un arte. Si lo hacemos por pasión o gusto disfrutamos desde el primer encuentro con nuestros prospectos hasta el cierre de ventas y más allá.
En esta fórmula hay un factor clave: El cliente. Por eso debemos cuidar nuestra relación con él, y si hay una herramienta que nos puede ayudar a mejorar su experiencia, tenemos el más alto porcentaje de éxito para aumentar nuestras ventas.
Aquí entra en juego la tecnología, pues son los procesos sistemáticos los que nos ayudan a rastrear y administrar toda esa información que obtenemos de un prospecto, a darle seguimiento desde el primer contacto hasta la post-venta y a comunicarnos con ellos de manera efectiva, y todo esto en pocos pasos.
Esta simplificación es una ventaja en a la hora de vender, pues nos permite visualizar a nuestros clientes en todo momento para darles la mejor experiencia.
Un CRM puede alojarse en la nube y darte la seguridad de que los datos están seguros. A este tipo de herramienta se le conoce como SaaS (Software as a Service) y una de sus ventajas es que puedes acceder a él con sólo tener conexión a internet.
Así, un CRM apoya a las tareas relativas a las ventas, automatizando las tareas y generando estrategias para tomar decisiones efectivas.
Existen CRM's que venden sus herramientas a través de módulos, a fin de maximizar su uso. Lo mejor es ofrecer una herramienta completa y con soporte personalizado.
Funciones de un CRM
Organización
Un CRM te ayuda a mantener en orden tu base de datos de clientes y con ello agilizar todas las comunicaciones. Imagina cotizar en minutos o mandar un correo personalizado a uno o varios clientes de manera automática.
Seguridad
El respaldo de tu información es importante. Como se dijo anteriormente, al tener la información en la nube, automáticamente podrás acceder a ella con la mayor seguridad.
Rapidez
Sistematizar la información de tus clientes te permite comunicarte con ellos a toda velocidad y eso te permite ganar más clientes. Recuerda que el 44 por ciento de una decisión de compra, depende de la velocidad con la que contestas una solicitud de información o una cotización.
Simplicidad
Un CRM te debe ofrecer toda la facilidad para utilizarlo de manera intuitiva. No tiene porque ser complicado y para ello debe contar con personal especializado para apoyarte en todo momento.
Upnify® es más que un CRM utilizado por muchas empresas en Latinoamérica que les ha permitido aumentar y controlar sus ventas.
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