Por Mariana HernándezLa gestión o administración de relaciones con el cliente, más conocida por sus siglas en inglés como CRM (Costumer Relationship Management), está orientada a crear y mantener relaciones con los clientes.
Los mercados son cada vez más competitivos y siempre será efectivo implementar estrategias para diferenciarnos de la competencia, es ahí donde entra la importancia de contar con un CRM, principalmente le dará personalización a nuestra marca, nos permitirá recopilar, gestionar y analizar datos que el cliente comparte con nuestra empresa; automatizar procesos, saber cuál es el patrón que nuestros clientes siguen para finalizar una compra.
El poder integrar todas las formas de comunicación en tu empresa en un solo lugar gestionará el contenido que compartes de forma eficaz.
Un CRM te permitirá mantener el control junto con tus vendedores, dar un seguimiento más detallado y hacer que tus clientes sientan que tienen su propio asistente personal de ventas.
Uno de los muchos beneficios que te aporta un CRM es la accesibilidad de tener distintas herramientas en un solo sitio; te permite tener una conexión directa con sitios web y redes sociales, de esta forma cada vez que implementes un formulario y las personas lo llenen, los llevará directamente hacia el equipo de ventas.
Algunos CRM´s te permiten identificar a los usuarios que llegaron de cada formulario, esto ayudará a optimizar las campañas de rendimiento, ya que sabrás cuántos prospectos llegan a cada una de ellas.
Sabemos que en distintos artículos como este, te hablan de todos los beneficios que obtienes al adquirir un CRM, pero la intención principal de este es destacar la importancia que tendrás al optimizar tus ventas, tener el control en cada uno de los procesos y no perder el seguimiento de tus clientes.
Recuerda, lo que no se mide, no se puede controlar, deja de perder ventas y contrata ya mismo un CRM.
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La calidad de nuestro CRM es la misma que otorgamos a nuestros clientes.
Aproximadamente alrededor del mundo se pierden entre el 40% y 50 % de las ventas por falta de seguimiento; pero en Latinoamérica esta cifra se incrementa hasta un 80%, principalmente por la falta de conocimiento en sistemas que ayuden a las empresas a darle seguimiento a sus clientes.
La integración de Upnify CRM con WhatsApp facilitará la comunicación y ayudará a tener una mejor gestión del proceso de ventas.
