Customer Relationship Management (CRM por sus siglas en inglés) es un gestor de relaciones con los clientes. Se trata de un sistema que facilita las actividades diarias de una empresa; esto permite enfocarse en lo importante, incrementar las ventas.
Un CRM le permite a los directores de las empresas tener mayor control y organización en las diferentes áreas de su proceso de ventas. Cuenta con reportes detallados sobre las ventas de la empresa y las actividades que realiza su equipo de ventas.
Por otra parte, a los vendedores un CRM les facilita el seguimiento de prospectos, cuenta con funciones como el cotizador y las campañas de correo que les permite ahorrar tiempo y esfuerzo, además mantiene su cartera de clientes siempre organizada y segmentada en prospectos, oportunidades y clientes.
Para más información consulta ¿Qué es un CRM y sus beneficios?
El diccionario de ventas y el diccionario de marketing son un compendio de la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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