Por su traducción del inglés significa tener la capacidad de tener una buena comunicación y entendimiento con una persona determinada.
Desde una perspectiva psicológica el rapport es el establecimiento de un acuerdo de confianza y armonía entre dos personas para crear un entorno de entendimiento entre ellos, evitando juicios, distorsiones en la comunicación o malos entendidos para lograr así la escucha activa de ambas partes.
El rapport se establece de manera tácita o directamente con un acuerdo en los primeros momentos de la interacción y en la relación de ventas, establecer un adecuado rapport permite al vendedor obtener la confianza de su prospecto, facilita la comunicación y aumenta la sensación de comodidad del cliente al adquirir los productos o servicios.
El diccionario de ventas y el diccionario de marketing son un compendio de la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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