Customer Experience Management

O CRM cedeu lugar ao CXM?

Equipe Upnify - 1 de junio, 2022

Clientes CRM Liderança

O que é CXM (Customer Experience Management, gerenciamento da experiência do cliente)?
Qual é a diferença entre o CRM e o CXM?
Quais as vantagens do CXM e do CRM?

O CRM cedeu lugar ao CXM?

A automação de processos em uma empresa é indispensável para que um negócio se mantenha no mercado. Porém, com o avanço das tecnologias, muitas pessoas se perguntam se o CRM cedeu lugar ao CXM.

Isso porque nos últimos anos muitas companhias têm decidido optar pela segunda opção no momento de melhorar a sua performance.

Para entender esta questão, é preciso saber mais sobre essas ferramentas e como elas poderiam auxiliar em um negócio.

Veja mais sobre a possibilidade de substituição do CRM pelo CXM.

O que é CXM (Customer Experience Management, gerenciamento da experiência do cliente)?

A ferramenta do CXM (Customer Experience Management ou em português gerenciamento da experiência do cliente) serve para entender a satisfação dos clientes, o padrão de comportamento dos mesmos e as formas como melhorar o relacionamento da empresa com essas pessoas.

Através dele é possível monitorar todo o setor de vendas, marketing e suporte, trazendo uma visão ampliada sobre todas essas áreas.

Dessa maneira, é possível resolver problemas e criar uma experiência mais individualizada para cada um deles.

Qual é a diferença entre o CRM e o CXM?

Antes de dar continuidade no assunto, é preciso que você saiba qual é a diferença entre CRM e CXM.

A ferramenta CRM identifica os pontos de contato e cria um histórico. Ele é capaz de registrar como, onde e por quê de cada um dos contatos que são feitos com esse potencial cliente.

O sistema é completamente diferente do CXM que tem como função detectar e melhorar a experiência dos clientes, pois ele busca antecipar as necessidades e desejos. Otimizando a rentabilidade, aumentando as vendas e personalizando campanhas de captação de novos leads.

Com isso podemos concluir que a ferramenta CRM é mais prática e que o CXM pode auxiliar no momento da empresa pensar em novas maneiras de construir uma melhor experiência para os consumidores.

Quais as vantagens do CXM e do CRM?

Apesar de cada uma das ferramentas oferecerem diferentes caminhos para a empresa, ambas as opções trazem benefícios para um negócio.

Vantagem do CXM

O CXM traz um conhecimento mais detalhado sobre os clientes, oferecendo a oportunidade de a empresa entregar resultados melhores com o decorrer do tempo.

Ele também cria a possibilidade de o negócio ter um atendimento personalizado, que faça o cliente se sentir especial. E isso faz toda a diferença no momento de conquistar e fidelizar.

Vantagem do CRM

Já a ferramenta CRM ajuda a companhia a se manter atualizada e a não perder tempo em processos mais longos e ineficientes, integrando ferramentas importantes e automatizando processos.

O CRM pode ser substituído pelo CXM?

De acordo com as informações apresentadas anteriormente, podemos concluir que as ferramentas do CRM e do CXM possuem funções diferentes em uma empresa.

Ou seja, cada um deles pode oferecer benefícios únicos para o seu negócio. Sendo impossível que um substitua o outro.

A forma mais inteligente é contar com ambas as ferramentas de uma forma conjunta, para ter uma performance muito melhor na relação com os seus clientes já existentes e na captação de novos.

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Por Equipe Upnify

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