Dicas para se comunicar com a sua equipe de vendas durante uma crise.

O pensamento de crise é muitas vezes caracterizado pelo sentimento de que o grupo não tem outra escolha senão se unir, o que aumenta seu senso de identidade. Frequentemente, a crise faz com que os talentos ocultos de uma pessoa sejam descobertos e assim, melhor apreciados pelos outros membros da equipe. A descoberta pode ser que ela fale polonês melhor do que pensava, que possa memorizar seis números de telefone instantaneamente ou que, se não encontrar as chaves do carro da empresa, não tenha problema em pular e ligar o motor.

Uma crise é um momento ideal para mostrar os talentos ocultos do grupo. Os papéis tradicionais da equipe se quebram em situações de estresse extremo e os papéis de todos se tornam mais flexíveis. Então, se alguém estiver determinado a fazer um trabalho que normalmente não faz, dê a eles uma chance, porque certamente isso vai aumentar sua moral.

As sete regras de comunicação em tempos de crise que você pode aplicar como gerente de vendas.

1- Mantenha toda a equipe informada

Não deixe de comunicar qualquer informação relevante durante a crise. Não espere até a reunião de avaliação do dia seguinte para dar explicações. A ignorância e a falta de informação levarão a equipe a cometer erros durante a resolução da crise.

Por exemplo, se você souber que o telhado do departamento de área comercial foi danificado pela forte tempestade da noite anterior, não confie que todos seguirão suas instruções inadvertidamente - explique que pode cair. Caso contrário, alguém pode decidir por conta própria verificar se você desligou um equipamento ou entrar para buscar um material ou arquivo valioso.

2- Reúna a equipe quando precisar dar instruções ou comunicar uma informação importante.

Todos já brincamos de telefone sem fio e sabemos que o que é sussurrado no ouvido da primeira pessoa é completamente distorcido para a última. Uma crise não é o melhor momento para isso acontecer. A única maneira de saber que todos sabem a mesma coisa e estão trabalhando na mesma direção é reunir a equipe e dar as instruções. Faça isso mesmo que a central telefônica tenha quebrado e você não possa atender o telefone nos cinco minutos da reunião. A longo prazo, você economizará tempo e evitará problemas.

Dê instruções

Se você não pode parar de trabalhar nem por um segundo, fale com a sua equipe enquanto eles estão trabalhando, mas somente se eles estiverem realizando uma tarefa que não requer concentração, como mover livros ou buscar baldes de água.

3- Incentive a equipe a fazer perguntas

Sabemos que você está ansioso para dar as instruções o mais rápido possível e colocar todo mundo para trabalhar. Mas se você não permitir que alguém faça perguntas, em uma reunião ou depois, alguém pode confundir os fatos, julgar mal as prioridades ou entender mal as instruções.

Não se esqueça de que alguns membros da equipe entrarão em pânico e isso não os ajudará a pensar com clareza. Se você não permitir que eles façam perguntas para não perder tempo, estará pedindo que abordem uma crise com informações erradas ou abordagem errada.

Mantenha um tom de voz calmo na comunicação em tempos de crise - Ao falar com sua equipe, observe seu tom de voz. Mesmo que você esteja com medo ou estressado, seu trabalho é evitar o pânico. Certifique-se de que sua voz não cause alarme e mostre que você está calmo para que eles também fiquem calmos.

4- Envolva a equipe na tomada de decisões importantes.

Essa é a abordagem ideal, porque faz as pessoas comprarem a decisão e fazerem tudo o que podem para que ela funcione. Obviamente, em meio a uma crise, você não pode gastar tempo organizando pesquisas e debates para discutir a melhor solução para o problema. Mas tente envolver a equipe o máximo possível.

5- Esteja sempre por perto

Se a crise é daquelas que entristece ou condiciona emocionalmente a equipe, é provável que os funcionários precisem falar com você. Eles podem estar tristes, frustrados e sentir que não podem se comunicar com você porque você está muito ocupado para atendê-los. Portanto, encontre tempo para ouvi-los.

6- Mostre à sua equipe que você está ao lado deles

Certifique-se de que seus funcionários saibam que o bem-estar deles é uma prioridade para você.

7- Nunca perca seu senso de humor

O riso é a melhor maneira de reduzir o estresse. Se você participar ou iniciar piadas, a equipe o verá como uma pessoa engraçada.

Lembre-se: Certifique-se de memorizar as sete chaves da comunicação de crise e colocá-las em prática todos os dias no trabalho. Adotar essa abordagem tornará mais fácil gerenciar sua equipe de vendas em caso de crise.