O acompanhamento é uma das partes mais importantes do processo de venda, basicamente trata-se de não deixar seu cliente potencial esfriar.
Em vendas, o contato é fundamental. É como no futebol: se um jogador não quer estar em contato com os outros, ele praticamente não poderia estar em campo.
Assim, na área comercial, são necessários em média, cinco contatos efetivos para fechar uma venda, e agora, em tempos de crise, é necessário quase o dobro de acompanhamento.
O acompanhamento é uma das partes mais importantes do processo de venda, basicamente trata-se de não deixar seu cliente potencial esfriar, dando-lhe as informações e atenção certas para que ele se aproxime mais da decisão de compra.
Praticamente qualquer ação que contribua para a realização da venda pode ser considerada como um acompanhamento, desde fazer um telefonema para seu prospecto, enviar-lhe um e-mail ou ter um encontro com ele para esclarecer suas dúvidas.
Mas o que acontece quando não o fazemos corretamente?
Quando não damos o acompanhamento correto, nossas vendas voam pela janela.
Como você evita que eles saiam? Como você ganha vendas onde outros as perdem?
Com a técnica da pinça, é possível.
Etapas da Técnica de vendas pinça
Aqui estão as etapas de implementação desta técnica simples, mas poderosa.
1- Descreva o contato com cliente
Descreva o que você conversou com seu cliente potencial no primeiro contato.
Por exemplo, digamos que você é um vendedor de imóveis, para acompanhar em Upnify, você poderia escrever algo como:
"Este é um casal que está esperando um bebê e já tem um financiamento pré aprovado. Eles querem nos visitar na próxima quarta-feira".
Quanto mais específico e detalhado você for, melhor esta técnica funcionará.
2- Agende com o cliente
Uma vez que você tenha uma descrição do que discutiu com seu potencial cliente, agende um próximo acompanhamento.
Por exemplo, acrescente um lembrete:
"Confirmar meu compromisso das 11 horas".
Fazer um histórico dos acompanhamentos que você da com seu prospecto o ajudará a oferecer uma atenção personalizada.
3 - Faça contato com o cliente
Você pode fazer isso por diferentes meios e é essencial que seja o mais profissional possível para aumentar suas chances de fechar uma venda.
Por exemplo, através do WhatsApp:
"Luís, foi um prazer falar contigo e saber que já tem o financiamento da Caixa. Vejo você na próxima quarta-feira às 15:00h? Está bem assim?"
Não perca o contato, este é um elemento chave para você saber sempre como estão seus clientes em relação a compra. Agora, mais do que nunca, é hora de cada oportunidade que bate à sua porta ser tratada de forma profissional e rápida!
Por Equipe Upnify
A equipe editorial da Upnify é composta por profissionais e especialistas em Marketing, Vendas, Comunicação, Design e outras áreas. Eles compartilham suas experiências por meio de artigos, enriquecendo a cultura comercial.