Saiba tudo sobre gravar chamadas com o cliente

Histórico do cliente com gravação de chamada

Ter um histórico de chamadas do seu cliente é de suma importância para as empresas e organizações. Afinal, é com esse registro que se pode traçar jornada do cliente e pensar em estratégias segmentadas para seus clientes. E para que essas informações sejam úteis e relevantes, é preciso manter esse histórico organizado.

É super relevante que haja um sistema eficiente de gestão de chamadas. Cerca de 45% das vendas são perdidas devido à incapacidade de atribuição de chamadas. É por isso que é importante investir em diferentes canais de comunicação. Aqui te mostramos como é importante manter um histórico de chamadas para o acompanhamento ao cliente.

Vantagens da comunicação multicanal

Tendo uma gama completa de atendimento, partindo das ligações a redes sociais, o atendimento multicanal, ou Omnichannel, é uma estratégia inteligente para conversar com diversos públicos.

Com um sistema de comunicação Omnichannel, é possível criar uma maior autoridade da marca e estreitar o relacionamento com sua base de clientes. Dessa forma, também, é agilizado o atendimento ao cliente e um profundo conhecimento do cliente, com isso ajudando a converter e vender mais.

Como aplicar o histórico na gestão de vendas

Na comunicação multicanal estão as chamadas com o cliente, que ainda são ferramentas muito eficazes no atendimento ao cliente. Elas podem ser excelentes para conhecer a jornada do cliente e suas preferências. Usando um sistema de CRM integrado com seu gestor de chamadas, você pode registrar o atendimento do cliente e entender suas dores.

Essa coleta de dados pode ser feita de maneira muito estratégica. Além de informações básicas de contato e quem é o cliente, você pode ter indicadores de desempenho para te ajudar a criar estratégias de seguimento em vendas. Vale lembrar que, por lei, ao gravar a ligação do cliente, ele deve ser notificado no início do processo.

A implementação do registro de chamadas pelos clientes é super importante para o entendimento da percepção da marca e as necessidades do cliente. Você pode recorrer a esses dados para entendimento de um cenário de crise ou desenvolvimento de uma nova estratégia.

Por que ter uma gravação de chamada do cliente?

Ter um histórico do cliente com gravação de chamada pode ser uma ótima ferramenta de vender mais e de forma qualificada. Isso porque, com ele conseguimos ter noção das necessidades do cliente e criar um seguimento de vendas.

Da mesma forma, esse dado ajuda a tornar a equipe de vendas mais eficiente e consciente de quem é o cliente. É possível usar isso para o treinamento dos vendedores, os auxiliando na construção de argumentação, linguagem da marca e melhora no discurso de vendas. Pois registrando as chamadas, temos um mapa geral do que precisa ser desenvolvido in house.

Com essa estratégia, também conseguimos criar estratégias que antecipam as necessidades do nosso cliente. Sendo importante para também desenvolvermos serviços e produtos que atendam essa demanda. É uma ótima forma de identificar oportunidades específicas de mercado.

E por fim, o registro de chamadas, oferece segurança tanto ao cliente quanto a empresa prestadora. Pois, as informações de contato, tópicos discutidos e fornecidos ficam gravados, podendo ser acessadas se necessário.

Conclusão

Usando o sitema Upnify de CRM, você pode desenvo9lver um atendimento por chamada muito eficiente. Além de conseguir criar registros que podem ser usados para criação de oportunidades de vendas. Conheça mais nosso CRM, entre em contato e tenha uma demonstração do nosso sistema CRM por 30 dias grátis.