Principais vantagens de ter um CRM personalizado em sua empresa

Uma das técnicas mais eficientes para fechar vendas com maior agilidade é usar um CRM de vendas personalizado. 

Porém, muitas empresas ainda não aproveitam os benefícios por desconhecerem essa ferramenta.

Pensando nisso, preparamos este conteúdo para explicar o que é CRM personalizável, apresentar as suas vantagens e mostrar como o uso desse software pode gerar mais vendas.

Venha conosco!

O que é CRM de vendas?

Vamos começar a entender o que é CRM de vendas. 

Customer Relationship Management (Gestão de relacionamento com o cliente) é o conjunto de estratégias de negócio utilizadas para gerenciar e analisar as interações com o cliente.

O objetivo de um CRM é antecipar necessidades do cliente de modo a obter um atendimento mais assertivo, personalizar campanhas e aumentar as vendas. 

Ou seja, melhorarmos a UX (experiência do cliente) para, logo após, fidelizá-lo.

Para isso, utilizamos um software CRM, um software para empresas em que é possível armazenar informações de leads e clientes, além de acelerar e simplificar o processo de vendas.

Por que ter um CRM de vendas personalizado em sua empresa?

Uso de integrações e complementos

Um dos benefícios do CRM de vendas personalizado é a capacidade de integrações e complementos com outras plataformas, o que permite aprimorar ainda mais o processo de vendas.

Por isso, é importante que o software crm ofereça a possibilidade de se vincular a outros aplicativos, conferindo ao cliente o poder de gerenciar todas as informações necessárias em um único local.

A integração permite que dados coletados de outras plataformas utilizadas pela empresa sejam anexados automaticamente ao CRM, sem a necessidade de fazer sua inserção manualmente.

Dessa forma, todas as informações necessárias para o crescimento do negócio são centralizadas em uma única ferramenta, reduzindo tempo de gerenciamento e facilitando o uso.

Otimiza a gestão de leads e agiliza as negociações

O melhor CRM de vendas para empresas é aquele que otimiza o relacionamento com o cliente, coletando informações para estreitar a relação entre cliente-empresa a ponto de que o vendedor consiga conhecer o usuário profundamente.

Mas, por que é importante conhecer o cliente a fundo? 

A resposta é simples: quando o vendedor conhece o cliente, ele sabe exatamente do que aquela pessoa necessita. Assim, fica mais fácil fazer uma proposta irrecusável, agilizando o processo de vendas.

Além disso, o cliente sente-se mais satisfeito ao perceber que está recebendo um atendimento personalizado, aumentando a probabilidade de fechar novos negócios.

Expansão conforme o crescimento da empresa

Uma das maiores vantagens do CRM de vendas personalizável é, sem dúvidas, a sua modularidade. Ou seja, o sistema CRM oferece a capacidade de ser adquirido em módulos ou serviços.

Dessa forma, o cliente não é obrigado a comprar um software fechado, com soluções que nunca precisará, ou que não serão úteis em um futuro próximo.

Ele tem a opção de escolher os módulos que realmente utilizará naquele momento e, dessa forma, expandir conforme novas necessidades surgirem.

Como resultado, o cliente poupa dinheiro, já que o investimento é gradativo, conforme o crescimento da empresa. Ou seja, quanto mais a empresa expande, maiores são as vantagens de utilizar um CRM personalizado.

A integração do CRM com o Whatsapp

Desde o início da pandemia da Covid-19, o hábito do consumidor mudou e as pequenas e médias empresas se viram aceleradas e pressionadas a participar mais ativamente de vendas online.

As empresas adentraram em vários canais online de vendas e atendimento, pois os clientes passaram a comprar mais no canal online do que o físico, pelas restrições do isolamento social.

As pequenas e médias empresas que ainda não tinham criado um plano de expansão de vendas online se viram com problemas de desorganização e requisições provindas de múltiplos canais.

O Whatsapp é um dos aplicativos como canal de compras para muitos consumidores.

O estudo da Hibou nos mostra que 79% dos consumidores já compraram algum serviço ou produto pelo Whatsapp business ou pessoal e destes e 57% continuam fazendo compras pelo canal.

As pessoas passaram a procurar mais informações, se comunicar online com as empresas e marcas pelo Whatsapp.

Segundo a pesquisa da Mobile Time/ Opinion Box, 76% dos entrevistados se comunicam com as marcas e empresas através do WhatsApp e para 54% das pessoas o motivo é para comprar os produtos e serviços.

Dessa forma, a integração do nosso CRM de vendas inclui diversas ferramentas já utilizadas por nossos clientes, como o WhatsApp.

Os modelos de mensagens para WhatsApp pré-carregadas são uma das vantagens dessa integração, economizando tempo e melhorando a apresentação da empresa com os clientes. 

Todo mundo quer ser bem atendido e umas das gafes que uma empresa pode cometer é confundir o cliente e suas informações, demonstrando descaso e desorganização.

A organização dos clientes do Whatsapp é importante, pois evita cometer gafes ao confundir clientes e informações.

Quando o CRM é integrado ao whatsapp, as mensagens enviadas ficam no histórico do cliente no CRM, junto com todas as outras informações, assim você realmente centraliza e organiza as informações do cliente em um único lugar.

Conclusão

Essas são algumas das principais vantagens de ter um CRM de vendas personalizado, inclusive integrado com o Whatsapp.

A utilização de um software CRM auxilia a empresa a crescer mais rápido, a conhecer melhor os seus clientes e, consequentemente, a fechar vendas com maior agilidade.