O que é benchmarking?

O benchmarking é feito para medir como sua empresa está comparada com o mercado atual, concorrentes ou o desempenho interno.

Você pode saber como está seu atendimento ao cliente, preço praticado, percepção de valor, desempenho no geral comparando com empresas específicas do mesmo setor.

Benchmarking é uma prática de medir o desempenho de um produto ou serviço em relação a um critério definido, sendo o "benchmark", que pode muitas vezes ser visto como um ponto de referência, classificando a habilidade, competência ou desempenho.

Utilizando o benchmark a empresa pode identificar pontos fortes, pontos fracos e oportunidades de melhoria.

Existem muitos tipos diferentes de benchmarking, com cada tipo fornecendo uma perspectiva única sobre o tópico.

Alguns diferentes tipos de benchmarks incluem:

Através do benchmarking com processos internos, as empresas definirão e compararão os benchmarks para determinar se sua empresa está atingindo as metas que estabeleceram para si mesmas, como está o desempenho e aplicar melhorias. É uma forma de garantir que os objetivos da empresa sejam alcançados.

A empresa deve ter benchmarks que meçam o progresso da empresa e os comparem com outras empresas do mesmo setor. O benchmarking com outras empresas permite que uma empresa veja se sua estratégia competitiva está funcionando ou se há espaço para melhorias.

Benchmarks são necessários para comparar o desempenho de diferentes produtos/serviços.

O benchmarking financeiro é a comparação do desempenho financeiro entre duas empresas ou organizações. Os benchmarkers financeiros analisam balanços, demonstrações de resultados, demonstrações de fluxo de caixa e outros dados financeiros relacionados para determinar qual empresa tem o melhor desempenho financeiro.

O benchmarking competitivo normalmente compara o desempenho de uma empresa com seus concorrentes para determinar que tipo de mudanças precisam ser feitas para se manter competitiva no mercado.

Utilizar o benchmarking no atendimento ao cliente será o processo de identificar e entender quais são as expectativas do seu cliente, como está o desempenho de sua equipe, como seu concorrente está se saindo, entre outros.

Estes são fatores importantes para determinar como você pode fornecer um melhor atendimento ao cliente.

Por meio das métricas de benchmarking, o gerente de atendimento irá verificar a qualidade do seu suporte para entender como ele está se saindo em relação a outras empresas.

Por que o benchmarking é importante para sua empresa?

O benchmarking pode fornecer muitas informações úteis sobre o que você tem feito recentemente e o desempenho de seus concorrentes.

Se feito corretamente, o benchmarking pode ajudar a fornecer insights sobre as tendências atuais em seu setor e identificar lacunas no posicionamento de sua empresa.

Aqui estão alguns dos principais benefícios do benchmarking que o tornam tal que você deve incluir como parte das tarefas diárias de um profissional de marketing:

• Identificar onde você está entre a concorrência;
• Explorar as oportunidades de melhoria de marketing antes que elas desapareçam;
• Identificar concorrentes de alto desempenho;
• Identificar seus recursos exclusivos e como comunicar seu valor;
• Entender como as capacidades da sua empresa afetam o sucesso da sua marca;
• Auditar a eficácia de uma campanha de marketing em termos de sua contribuição para o resultado final ou métricas-chave, como penetração no mercado, lucros, volume de vendas;
• Reduzir custos através de insights importantes com os resultados.

A concorrência é uma constante em qualquer setor. É importante ter uma compreensão clara de sua concorrência e assim saber como você pode melhorar seu próprio negócio e ter mais sucesso.

Uma maneira é acompanhar as tendências, quais tipos de empresas estão crescendo e quais são suas estratégias.