Customer Relationship Management (CRM) é um gerente de relacionamento com o cliente. É um sistema que facilita as atividades diárias de uma empresa; isso permite que se concentre no que é importante, aumentar as vendas.
Um CRM permite que os diretores da empresa tenham maior controle e organização nas diferentes áreas de seu processo de vendas. Possui relatórios detalhados sobre as vendas da empresa e as atividades realizadas por sua equipe de vendas.
Por outro lado, um CRM facilita o acompanhamento de prospectos pelos vendedores, pois possui funções como ferramentas para elaboração de cotações rápidas e campanhas de e-mail automáticas que permitem economizar tempo e esforço, além de manter sua carteira de clientes sempre organizada e segmentada entre prospectos, oportunidades e clientes.
O dicionário de vendas é um compêndio de toda terminologia mais utilizada na estratégia comercial, elaborando gestão de negócios, planejamento de vendas e planos de ação. Muitos dos conceitos aqui mencionados são utilizados quando se implanta um sistema CRM, um funil de vendas, sendo um sistema on premise ou um CRM online. Consulte também nosso blog que informa sobre técnicas de vendas, marketing digital e cultura comercial .