Uma matriz GAP é uma ferramenta de análise usada em vários campos, como gestão empresarial, engenharia, planejamento estratégico e pesquisa de mercado, entre outros. Seu principal propósito é avaliar e visualizar as discrepâncias ou lacunas entre dois conjuntos de dados, critérios ou expectativas.
A matriz GAP tipicamente envolve duas dimensões principais: a primeira dimensão representa um conjunto de critérios, características ou padrões que estão sendo avaliados, enquanto a segunda dimensão representa os diferentes aspectos ou elementos da entidade sob análise, como produtos, serviços, processos ou experiências.
Para construir uma matriz GAP, primeiro, identificam-se os critérios ou expectativas a serem avaliados e estabelece-se uma escala de medição para cada um. Em seguida, coletam-se dados ou informações sobre o desempenho atual ou a situação presente em relação a esses critérios. Esse desempenho atual é colocado em uma coluna da matriz.
Posteriormente, definem-se as metas, padrões ou expectativas ideais para cada um dos critérios avaliados. Essas expectativas são colocadas em outra coluna da matriz, representando o nível desejado de desempenho ou conformidade.
Uma vez que as colunas para o desempenho atual e as expectativas ideais tenham sido estabelecidas, calcula-se a lacuna ou diferença entre esses dois conjuntos de dados para cada critério ou característica. Essa diferença é representada na matriz como valores numéricos, gráficos ou códigos de cores, permitindo uma rápida visualização das áreas onde são necessárias melhorias ou ajustes.
A matriz GAP proporciona uma visão clara das áreas de oportunidade e dos desafios enfrentados por uma organização, permitindo aos responsáveis pela tomada de decisões priorizar ações e alocar recursos de forma eficaz para fechar as lacunas identificadas.
Além disso, facilita a comunicação e o alinhamento entre diferentes equipes ou departamentos ao estabelecer objetivos claros e mensuráveis para o desempenho futuro. Em resumo, a matriz GAP é uma ferramenta poderosa para análise e planejamento estratégico que ajuda as organizações a melhorar seu desempenho e alcançar seus objetivos.
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