¿Qué tan efectivo es el Telemarketing en 2022?

Esta estrategia de comunicación se puede llevar a cabo de diferentes maneras, ya sea utilizando el Marketing Relacional, creando un contact center o cualquier otra técnica afín. Y aunque el telemarketing no es una herramienta innovadora, ya que se ha venido implementando desde hace muchos años, aún conserva su efectividad, llegando a generar buenos resultados en los planes de negocio. Es por ello que estaremos abordando los puntos más importantes que tiene esta estrategia de ventas, además de conocer algunas acciones que se pueden implementar para mejorar las relaciones con los clientes y obtener respuestas favorables para la empresa. 

Sabemos que la experiencia del consumidor corresponde a uno de los pilares fundamentales para tener éxito en cualquier negocio, por lo que satisfacer sus necesidades e incluso superar sus expectativas debe estar más que garantizado en el servicio que ofrezcas en tu empresa; y es aquí donde entra en juego el telemarketing, puesto que puede ser una estrategia muy valiosa, sobre todo si tu negocio realiza tareas de gestión y planificación.

No obstante, también hay que recordar y reconocer que las ventas telefónicas no han sido el punto más fuerte en Latinoamérica, ya que muchas personas han expresado su descontento con este tipo de servicio al ser constantemente bombardeados por llamadas no deseadas; siendo Brasil, México, Chile y Colombia los países con el promedio más alto de usuarios inconformes con esta práctica. Así que, para evitar que esto ocurra en tu empresa, debes hacer un buen uso de esta estrategia y conocer a fondo todos sus aspectos, pues sólo así podrás crear un diferencial competitivo con un servicio mucho más eficiente. Para ello, primero conozcamos qué es el telemarketing y qué beneficios puede ofrecernos.

El telemarketing y sus ventajas

Si nos vamos al concepto teórico podemos definir al telemarketing como una estrategia de comunicación implementada por las empresas para promocionar ofertas de productos y servicios por medio del contacto telefónico.

En cuanto a su práctica, se trata de un servicio que muchas veces genera pocos resultados positivos, debido a la insatisfacción de los usuarios tras haberlos contactado de manera insistente. En este sentido, pudiera verse al telemarketing como una herramienta poco efectiva para generar ventas, considerando todas las demás estrategias que se utilizan hoy en día y que suelen tener mejores resultados gracias a los avances tecnológicos. Sin embargo, el contacto directo entre la empresa y el cliente a través de la voz, puede facilitar la conexión entre ambas partes, lo cual puede ser una gran ventaja a la hora de establecer relaciones comerciales. Lo que quiere decir que, como empresario debes saber utilizar esta estrategia con planificación e inteligencia y conocer hasta qué punto la puedes utilizar para no sobrepasar el límite y generar incomodidad en el usuario. Ten en cuenta que explotar este recurso de manera adecuada te ayudará a comprender mejor las necesidades de tus consumidores, creando un contacto aún más humanizado y cercano, cosa que no acostumbra a practicarse en estos tiempos y que muchas veces es necesario para la fidelización de clientes.

Técnicas para potenciar los resultados del telemarketing

La venta Telefónica no tiene por qué ser una estrategia negativa o poco funcional, todo es cuestión de darle el enfoque correcto para obtener buenos resultados. A continuación, te mostraremos algunas técnicas que puedes poner en práctica para generar confianza en tus clientes y crear lazos que contribuyan a la estabilidad y buena imagen de tu negocio. 

Inbound Marketing

También llamado Marketing de Atracción, es una estrategia de acercamiento al usuario que utiliza contenido de relevancia y calidad para resolver las dudas del cliente, lo que a su vez contribuye al fortalecimiento de la relación entre la empresa y el consumidor. Gracias a su flujo nutricional, el lead se torna más calificado y eventualmente logra conocer más sobre la empresa y los productos y servicios que esta ofrece.

Al implementar esta táctica, el cliente potencial estará más preparado e informado acerca de la marca, de manera que el equipo de telemarketing sólo se pondrá en contacto en el momento más oportuno para cerrar el negocio. Con ello evitarás que el cliente se sienta atosigado e incómodo.

Contact Center

Crear un Contact Center puede mejorar la comunicación entre los usuarios y tu marca. Con esta técnica puedes ofrecerle al consumidor distintas opciones de contacto, de manera que se sienta en la libertad de elegir la que más le guste y no se vea obligado a aferrarse a las llamadas telefónicas convencionales. 

La asistencia por medio de correos electrónicos, chats de la propia página o incluso en redes sociales pueden ser excelentes vías para asesorar a los clientes, en especial las redes sociales, pues estas plataformas de comunicación suelen estar en tendencias.

La táctica omnicanal se ha vuelto muy común al ser un diferenciador competitivo que motiva a los usuarios a relacionarse con los vendedores. Teniendo esto en cuenta, lo más recomendable es pensar en la experiencia del cliente, por lo que debes asegurarte de que obtenga un servicio satisfactorio independientemente del canal que elija.

Marketing Relacional

Esta práctica es clave para que un servicio de telemarketing funcione adecuadamente, ya que con ella estarás asegurando una relación más cercana y positiva con el cliente potencial en cada una de las etapas del proceso de ventas. El principal objetivo es que la relación entre la empresa y el consumidor se fortalezca y que además no sea estrictamente comercial.

Con el uso de esta técnica podrás acercarte más al prospecto, llegando a filtrar los usuarios que no estén interesados en tus servicios y enfocarte en aquellos que han permitido el enfoque, ganándote su confianza de manera orgánica.

La capacitación también es importante

Para sacar el máximo provecho del telemarketing debes contar con profesionales especializados en la atención al cliente, pues de nada te sirve planificar y tener todas las herramientas a la mano si no tienes un personal en tu equipo de trabajo que sea capaz de llevar a cabo las estrategias de manera satisfactoria. Recuerda que no todos los empleados tienen las mismas capacidades, ni transmiten el mensaje de la misma manera.

Lo ideal en estos casos es invertir en profesionales que estén preparados para ofrecer un servicio al cliente diferenciado, poniendo en práctica los métodos más eficientes para lograr una conversión efectiva. Mientras más sepa el usuario acerca de la marca, más probabilidades tendrás de concretar las ventas; por lo que debes asegurarte que tu equipo les facilite toda la información necesaria de la mejor manera posible; desde los servicios y productos que ofrecen hasta la forma de pago que disponen, ya sean pagos con tarjetas de crédito y débito a través de un terminal punto de venta o tpv, transferencias bancarias, criptomonedas, pagos en línea o cualquier otro método.

La clave está en saber transmitir el mensaje, siempre pensando en las necesidades y exigencias del consumidor; además de tomar en cuenta las sugerencias para mejorar el servicio, ya que no todo se trata de ventas, también es importante saber relacionarse con el público y crear lazos de fidelización con ellos.