Connect · Conversas

Como anexar, localizar e baixar arquivos nas conversas

Compartilhe arquivos do computador ou CRM e consulte-os novamente no histórico da conversa.

Dois integrantes da equipe de atendimento revisam juntos um documento de serviço em um escritório iluminado.

Publicado em 2 de novembro de 2026

Os arquivos mantêm as informações importantes junto da conversa em que a equipe precisa delas. Compartilhe uma proposta, foto ou documento de suporte sem perder o contexto e volte ao histórico quando alguém retomar o atendimento.

No Connect, você escolhe a origem do arquivo: usar um documento salvo no CRM ou selecionar um arquivo do computador.

Anexar um arquivo do computador ou do CRM

Abra a conversa correta e confirme o nome do contato. No campo de mensagem, selecione o ícone do clipe. O menu Documentos oferece as opções Documento no CRM e Documento no PC.

Menu Documentos de uma conversa do Connect com as opções Documento no CRM e Documento no PC — Escolha se deseja reutilizar um arquivo salvo no CRM ou carregá-lo do computador.

Selecione Documento no CRM para escolher um arquivo já disponível no CRM ou Documento no PC para procurá-lo no computador.
Aguarde o arquivo aparecer na mensagem e escreva uma frase explicando o que o contato deve consultar.
Confira novamente se está na conversa certa e envie a mensagem. O arquivo ficará no histórico junto com o texto enviado.

Localizar a conversa depois

Use a busca da caixa de entrada para encontrar uma conversa pelo nome ou sobrenome do contato, telefone ou texto da mensagem mais recente. Por exemplo, pesquise “Sofía Ramírez” e abra o resultado para consultar os arquivos trocados naquela conversa.

Busca de uma conversa do Connect pelo nome Sofía Ramírez — A busca leva você de volta à conversa para revisar as mensagens e os arquivos.

A busca de conversas não localiza arquivos pelo nome nem pelo conteúdo. Se você não lembrar o nome do contato, tente o telefone ou uma frase recente da mensagem e confira a conversa correta.

Baixar ou consultar um arquivo novamente

Na conversa, role até a mensagem que contém o arquivo. Os documentos aparecem como itens para download: selecione-os para abrir ou baixar, conforme as configurações do navegador. Imagens, áudios e vídeos compatíveis podem ser exibidos ou reproduzidos no próprio histórico.

Conversa do Connect com um arquivo anexado e a mensagem correspondente — O arquivo e a mensagem permanecem juntos no histórico da conversa.

Importante: o compositor do Connect aceita arquivos de até 100 MB. O canal ou provedor externo pode aplicar um limite menor. Se o arquivo não carregar ou não for enviado, confira o tipo, o tamanho e as condições do canal.

Exemplo de uso

Um cliente envia uma foto do equipamento que precisa de manutenção. O agente encontra a conversa, anexa do computador o relatório em PDF e explica o que o diagnóstico inclui. Alguns dias depois, qualquer agente com acesso à conversa pode localizá-la pelo nome do cliente e baixar o mesmo relatório na mensagem, sem pedir que o cliente o envie novamente.

Boas práticas

Confira o contato e o canal antes de compartilhar informações.
Prefira nomes de arquivo claros e versões atualizadas.
Acompanhe cada arquivo com uma explicação curta sobre o conteúdo.
Para encontrar um arquivo depois, localize primeiro a conversa e consulte o histórico; o nome do arquivo não é um critério de busca.