As respostas rápidas são textos salvos que você pode inserir enquanto atende uma conversa. Elas ajudam a responder perguntas frequentes, solicitar informações necessárias ou compartilhar orientações recorrentes sem redigitá-las do zero.
Elas não são enviadas automaticamente
O Connect insere o conteúdo na mensagem que você está preparando. Você pode revisá-lo, personalizá-lo e decidir quando enviar. Assim, responde com agilidade sem perder o contexto nem mandar uma resposta automática por engano.
Criar uma resposta rápida
- Acesse Configurações ? Respostas rápidas e selecione Novo.
- Informe uma descrição fácil de reconhecer, como \u201CSaudação inicial\u201D ou \u201CSolicitar dados\u201D.
- Escreva a mensagem completa. Se algum dado variar conforme a pessoa, indique que o agente deve preenchê-lo; não suponha que o sistema substituirá automaticamente o texto entre chaves.
- Escolha o escopo: somente você, seu grupo ou toda a empresa. Salve a resposta.
Escolha o escopo adequado
| Escopo | Quem pode usar | Quando é útil |
|---|---|---|
| Somente eu | A pessoa que criou a resposta. | Para uma frase pessoal ou um texto ainda em revisão. |
| Grupo | Integrantes do grupo selecionado. | Para orientações específicas de vendas, suporte ou outra área. |
| Empresa | Pessoas da empresa que precisam compartilhar uma resposta. | Para saudações e informações comuns que devem manter a mesma mensagem. |
Inserir e revisar uma resposta
- Abra a conversa e comece a escrever no editor.
- Selecione o botão de respostas rápidas ou digite / para mostrar as opções disponíveis.
- Pesquise pela descrição e selecione a resposta. O Connect insere o conteúdo na mensagem em preparação.
- Leia a mensagem completa, ajuste o que depender da conversa e envie quando estiver pronta.
Exemplo de uso
A equipe de suporte costuma precisar do nome da empresa e do horário preferido para entrar em contato. Ela pode compartilhar com o grupo uma resposta como: \u201CPara analisar seu caso, informe o nome da sua empresa e o melhor horário para entrarmos em contato\u201D. O agente insere o texto e pode acrescentar uma pergunta específica antes de enviar.
Mantenha as respostas atualizadas
- Use nomes curtos e diferentes para encontrar a resposta correta.
- Escreva de forma natural e evite promessas que a equipe não possa garantir.
- Atualize os textos quando processos, horários ou dados de contato mudarem.
- Compartilhe cada resposta somente com quem precisa dela para manter a lista organizada.