A caixa de entrada do Upnify Connect reúne as conversas dos canais habilitados para a empresa. A equipe atende mensagens sem alternar entre aplicativos e mantém cada histórico associado ao canal de origem.
Conheça a caixa de entrada
Na parte superior, escolha todas as conversas, um canal específico ou visualizações rápidas, como não atendidas, próximas do vencimento, arquivadas ou bloqueadas. As opções dependem dos canais e recursos configurados para a empresa.
A lista ajuda a identificar cada histórico com os dados disponíveis, como contato ou telefone, canal, última mensagem e status. Selecione uma linha para abrir a conversa completa.
Leia e responda com contexto
Antes de responder, confira quem escreveu, por qual canal e o que já foi conversado. Leia o histórico e escreva no campo inferior; quando a integração permite, o Connect envia a resposta pelo canal de origem.
Responda à dúvida com clareza. Se outra pessoa deve continuar, transfira o chat; se já estiver resolvido, finalize-o para removê-lo da caixa ativa.
