O Connect mostra separadamente os créditos disponíveis para Chats do Connect e para Conversas de IA. Essa divisão ajuda a estimar o consumo do atendimento da equipe e o uso de assistentes sem misturar os saldos.
Quando um crédito é descontado
O consumo é registrado quando o Connect cria uma nova conversa. Durante a criação, o sistema classifica essa conversa e desconta um crédito do saldo correspondente:
| Tipo de crédito | Quando se aplica | O que considerar |
|---|---|---|
| Chats do Connect | Quando uma conversa é criada sem começar com um assistente de IA. | O crédito corresponde ao novo histórico de atendimento, não a cada mensagem enviada dentro dele. |
| Conversas de IA | Quando uma nova conversa começa com um assistente de IA habilitado para responder. | É usado o saldo de IA. Não há um novo crédito de abertura para cada resposta do assistente dentro da mesma conversa. |
Por exemplo, se um cliente escreve pelo Web Chat e um agente recebe o novo histórico, o consumo é registrado em Chats do Connect. Se outra conversa nova começa com o assistente de IA do canal, ela usa o saldo de Conversas de IA. Várias mensagens do agente dentro de uma conversa já criada não se transformam em créditos separados.
Onde consultar os saldos
- Abra o Dashboard do Connect.
- Localize o cartão Créditos disponíveis.
- Confira separadamente os saldos de Chats do Connect e Conversas de IA.
- Antes de habilitar um assistente ou adicionar canais, estime quantas conversas novas espera em cada modalidade e compare com o saldo correspondente.
Se acabar o saldo do tipo de conversa necessário, o Connect pode impedir o início de novas conversas desse tipo até que a conta tenha créditos disponíveis. Confira o aviso do sistema e as opções de recarga ou contratação disponíveis para a sua conta. Os créditos do Connect são diferentes das condições que um provedor externo pode aplicar ao canal.
Os pacotes disponíveis e os preços podem variar conforme o país. Confira as informações atualizadas na página do Upnify Connect.