“Créditos de e-mail” e “limites de envio” não são a mesma coisa. O saldo de Envio de e-mails em massa pertence a um complemento usado em determinados envios de campanha. O limite diário do CRM controla quantas mensagens uma conta ou um executivo pode enviar em um período, e o provedor pode impor limites próprios. Distinguir esses controles ajuda a encontrar a solução certa. Por exemplo, uma campanha pode não ser ativada por falta de saldo ou porque alguns executivos excederiam o volume diário.
Consultar o saldo de créditos
- Abra o menu do usuário e selecione Licenciamento. Essa tela exige acesso de superadministrador; se não aparecer, peça a essa pessoa para consultar o saldo.
- No Licenciamento, abra a aba Complementos e procure o conceito Envio de e-mails em massa. A coluna Saldo mostra a quantidade registrada para a conta.
- Se não encontrar esse conceito, peça ao superadministrador para confirmar se o complemento está disponível e qual é o saldo da conta. Se necessário, ele pode consultar as opções de compra em Ordenar.
Créditos para e-mails em massa não são licenças de usuário e não substituem uma conta remetente autorizada. Também não indicam quantas mensagens cada caixa pode enviar por dia.
Entender os limites diários
O CRM aplica controles diários para manter a conta ou o executivo dentro do volume de envio atribuído. Se um envio individual exceder o limite disponível, o CRM pode informar quantos e-mails foram enviados hoje, quantos ainda restam e qual é o limite. Na ativação de uma campanha, uma validação pode identificar os executivos cujo volume previsto excede o permitido. Use esses dados para ajustar destinatários ou o calendário de envio; tentar novamente sem alterar a configuração não resolve o limite.
O provedor de e-mail também pode limitar frequência, destinatários, autenticação ou reputação. Esses valores dependem do serviço contratado e das políticas atuais da organização. Antes de programar uma campanha grande, confirme os limites com o administrador do provedor.
O que fazer em cada situação
| Mensagem ou situação | Próximo passo |
|---|---|
| Saldo insuficiente para envio em massa. | Peça ao superadministrador para conferir Licenciamento > Complementos e as opções em Ordenar. |
| A campanha excede o limite diário de um ou mais executivos. | Revise os detalhes mostrados pelo CRM, ajuste volume ou calendário de envio e valide novamente. |
| O provedor rejeita ou limita as mensagens. | Confira a resposta e consulte o administrador do domínio ou do provedor; o CRM não pode aumentar esse limite. |
Para consultar mensagens processadas, abra Meu e-mail > Enviados. Para analisar a atividade, acesse Relatórios > Comunicação > E-mails enviados. Se precisar de suporte, informe a mensagem exata e a data, mas não inclua senhas, tokens ou chaves de API.