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CRM · Comunicação

Como enviar SMS e consultar o status ou os créditos

Envie mensagens pela ficha do contato, confira quantos SMS serão usados e consulte os registros de envio e os créditos disponíveis.

Profissional de vendas preparando uma mensagem breve de acompanhamento para um contato no celular.

Publicado em 22 de outubro de 2026

O SMS é útil para enviar um aviso breve quando você quer falar com um contato sem depender de que ele abra um e-mail. Por exemplo, você pode confirmar o horário de uma ligação ou avisar que enviou uma cotação. No CRM, você pode redigir a mensagem pela ficha do contato, usar um modelo e consultar depois como o envio foi registrado.

Antes de enviar: confirme se o contato tem o número de celular correto e revise a mensagem completa. Se usar um modelo ou etiquetas de personalização, o texto final pode ocupar mais espaço do que o rascunho antes da substituição dos dados.

Enviar um SMS pela ficha do contato

  1. Abra a ficha do prospect ou cliente para quem deseja enviar a mensagem.
  2. No menu de ações do contato, selecione Enviar SMS.
  3. Se você já tem um modelo salvo, selecione-o em Modelo. O CRM insere o conteúdo; também é possível escrever uma nova mensagem.
  4. Confira o número de celular e o texto. O formulário de envio permite até 450 caracteres.
  5. Selecione Aceitar. Antes de processar o envio, o CRM mostra uma confirmação com a quantidade aproximada de mensagens de texto que o conteúdo vai ocupar. Se forem várias, o consumo de créditos também poderá ser maior.
  6. Confirme somente depois de revisar o número e a mensagem.
Formulário do CRM para enviar SMS a um contato, com mensagem e contador de caracteres visíveis.
No formulário, escolha um modelo ou escreva a mensagem. A captura usa um contato fictício de demonstração.
Confirmação do CRM indicando que o texto ocupará aproximadamente duas mensagens.
Antes da confirmação, o CRM estima quantos segmentos de SMS serão usados. As etiquetas substituídas podem alterar o cálculo.
Ilustração de uma mensagem dividida em segmentos e registrada para consulta.
Uma mensagem longa pode consumir mais de um segmento mesmo quando enviada em uma única ação.

Consultar o status no CRM

  1. Abra Relatórios e selecione SMS enviados.
  2. Use os filtros de período, usuário, tipo de envio ou status para restringir os resultados. É possível distinguir envios manuais e automáticos e filtrar entre enviados e não enviados.
  3. Localize o contato e confira o destinatário, o conteúdo e a data para ter certeza de qual registro está consultando.
O que este relatório confirma: ele mostra como o envio foi registrado no CRM. O status de enviado, por si só, não comprova que o celular recebeu a mensagem, que a operadora a entregou ou que a pessoa a leu.

Consultar os créditos de SMS

O saldo é consultado no licenciamento do Suite, não no formulário do contato. Acesse Licenciamento > Complementos e procure Envio de SMS em massa. Se você não tiver acesso a essa seção, peça a um superadministrador para verificar o saldo da empresa.

Considere a estimativa exibida antes do envio: uma mensagem longa ou com caracteres especiais pode ocupar vários segmentos de SMS. Se o saldo for insuficiente, peça ao superadministrador que confira os créditos antes de tentar novamente para evitar um envio duplicado.

As capturas mostram o CRM em espanhol. Os nomes dos controles seguem o idioma selecionado na sua conta.