Consultar uma campanha ajuda a confirmar se o envio chegou ao público esperado e onde vale ajustar a próxima mensagem. No CRM, uma sequência pode ser interrompida por completo ou por contato; uma campanha de e-mail em massa tem status e ações de envio diferentes. Identificar o nível correto evita interromper mais comunicações do que o necessário.
Desativar uma sequência interrompe o percurso inteiro. Na lista de contatos, você pode pausar ou reativar uma pessoa sem parar as demais. Em uma campanha em massa, confira o status do envio; a opção de cancelamento aparece somente nos status permitidos pelo sistema.
Administrar uma sequência
- Acesse Ferramentas > Campanhas e localize a sequência pelo nome ou use os filtros de tipo e status.
- Para interromper ou reativar a sequência inteira, abra o menu da linha e escolha Desativar ou Ativar. Depois de confirmar, confira a coluna Status.
- Se quiser interromper apenas uma pessoa, abra o número da coluna Atribuídos. No menu desse contato, escolha Pausar. Para que volte a receber as peças pendentes, escolha Restaurar.
- A opção Reiniciar inicia novamente o percurso daquele contato. Use-a somente se quiser que ele passe pelas peças desde o começo.
Atribuir contatos a uma sequência
Além de iniciar o percurso por meio de uma etiqueta, você pode adicionar manualmente contatos existentes a uma sequência ativa. Por exemplo, inclua as pessoas que terminaram uma demonstração e devem receber o acompanhamento combinado.
- Abra Prospectos, Oportunidades ou Clientes e filtre a lista para encontrar os registros certos.
- Marque um ou mais registros e selecione Adicionar à campanha na barra de ações.
- No campo Campanha, escolha a sequência ativa correspondente e clique em Aceitar. Depois, abra a coluna Atribuídos da sequência para confirmar que os contatos aparecem.
Antes de aceitar, confirme se o público e a primeira mensagem estão corretos: os contatos adicionados podem iniciar o percurso de acordo com os dias configurados em cada peça.
Consultar resultados
- Em uma sequência, abra o número da coluna Peças. Para cada peça, você consulta quantas mensagens foram enviadas, quantas tiveram erro e quantas faltam.
- Clique em uma quantidade para abrir a lista correspondente. Nos erros, confira a última mensagem de erro e os dados de e-mail do contato antes de corrigir ou tentar novamente.
- Em uma campanha de e-mail em massa, abra o resumo disponível para consultar o total de contatos, enviados, aberturas, cliques, cancelamentos de inscrição e devoluções. Esses indicadores ajudam a avaliar a entrega e o engajamento, mas não substituem a revisão do conteúdo e do público.
- Para verificar um caso específico, abra a lista de contatos enviados e use o filtro de situação do e-mail para diferenciar endereços validados, marcados como spam ou inválidos.
O que fazer com uma campanha em massa
A lista diferencia campanhas Pendentes para ativar, Aprovadas, Em andamento e Enviadas. Se a campanha estiver aprovada e ainda não tiver começado, o menu da linha oferece Cancelar. Quando o envio já está em andamento, a tela mostra o progresso e não oferece a mesma opção de pausa de uma sequência automática.
Por exemplo, se uma promoção deixou de valer, desative a sequência para interromper novas mensagens e revise os contatos inscritos. Se era um envio em massa ainda aprovado, confira se a opção Cancelar está disponível antes de começar. Depois, consulte o resumo e os erros para preparar a próxima comunicação.