Um widget de contato ajuda o visitante a iniciar uma conversa sem precisar procurar os dados de contato da empresa. No Upnify CRM, você pode configurar um botão flutuante com os canais disponíveis na conta e permitir que cada pessoa continue pelo canal escolhido.
Quando é útil: coloque o botão na página de preços para que uma pessoa interessada fale com a equipe pelo WhatsApp e tire uma dúvida antes de solicitar uma demonstração.
Antes de começar
- Você precisa ter permissão para administrar integrações do CRM e acesso para editar o código do site, ou contar com a pessoa responsável pelo site.
- Tenha em mãos o número de atendimento do WhatsApp com o código do país. Para a opção do Facebook, prepare o endereço da página e o ID dela.
- O widget oferece um canal de contato. Ele não substitui a conexão com a WhatsApp Business Platform, os modelos aprovados pela Meta nem uma campanha de mensagens.
Configure o widget no CRM
- Acesse CRM > Configurações > Integrações > API e adicione uma integração do tipo Chat.
- Nas configurações gerais, escolha um nome que identifique o site, como Widget da página inicial. Defina a fase, a origem, as etiquetas e o responsável que devem ser aplicados aos contatos recebidos por esse canal, conforme as opções disponíveis.
- Configure o idioma, a posição do botão, a saudação e o texto que aparecerá no campo de mensagem. Você pode informar o nome e a imagem da pessoa ou equipe que atenderá.
- Ative WhatsApp e informe o celular de atendimento no formato indicado pelo formulário. Se ativar Facebook, informe o endereço da página e o ID do Facebook solicitado.
- Salve a integração. O CRM mostrará o código do widget. Use a opção de copiar e mantenha o trecho completo.
Instale e confira o caminho do visitante
- Peça à pessoa responsável pelo site que adicione o código gerado uma vez nas páginas onde o botão deverá aparecer, no local indicado pela administração do site.
- Comece por uma página de teste ou revise o site em uma janela privada. Confira se o botão aparece na posição escolhida e se a saudação pode ser lida no celular e no computador.
- Abra cada canal. No WhatsApp, confirme se o botão abre o número correto. No Messenger, confirme se ele abre as mensagens diretas da página. São acessos a conversas; eles não enviam formulários de captação.
- Se usar Messenger, confira o fluxo completo em uma janela privada e em um celular antes de anunciá-lo.
Conversas do Messenger e formulários do Facebook são funções diferentes: o botão Click to Chat facilita que o visitante abra uma conversa por mensagem direta com a página da marca. Ele não abre nem envia um formulário de contato do Facebook ou do Facebook Lead Ads. Para captar as respostas de um formulário de anúncio como prospectos no CRM, configure separadamente a integração de Facebook Lead Ads. Abrir um chat e enviar um formulário são ações distintas.
Para criar um link direto do WhatsApp, a documentação oficial recomenda usar o número completo em formato internacional, sem sinais, parênteses ou hífens: instruções do WhatsApp para “conversa em um clique”.
Exemplo e solução de problemas
Uma empresa adiciona o widget à página de serviços. Configura o WhatsApp como canal, uma saudação curta e a origem Site. Antes de divulgar a página, a equipe testa com um celular que não tem o número salvo e confirma que a mensagem chega ao atendimento comercial.
- O botão não aparece: confirme se o código completo foi instalado, se a integração foi salva e se o site não está bloqueando o script.
- O canal abre outro destino: confira o número, o endereço da página ou o ID informado no CRM.
- O contato chega com dados diferentes: revise a fase, a origem, as etiquetas e o responsável configurados na integração.
- O Messenger não abre a conversa: confirme se a página e o identificador estão corretos e teste em um celular e em uma janela privada. Esse botão deve levar às mensagens diretas; ele não envia formulários do Lead Ads.
Para incorporar um formulário criado no CRM, consulte Como gerar e instalar um formulário HTML da Upnify.