Os créditos do Engage estão relacionados à atividade gerada pelos widgets no site. Saber qual evento consome um crédito ajuda a estimar o uso antes de publicar uma campanha ou adicionar outro ponto de contato.
Quais atividades consomem créditos
O sistema registra uma ativação quando um widget é executado na página de acordo com sua configuração. Por exemplo, ele pode aparecer quando a pessoa chega a uma parte da página, após um tempo, ao clicar ou como uma barra flutuante. Cada ativação registrada desconta 1 crédito do Engage.
Ativação é diferente de conversão. A pessoa pode ver um formulário sem enviá-lo, abrir um chat sem concluir um cadastro ou consultar um recurso sem se tornar um prospect. Os relatórios de ativações e de prospects medem ações diferentes.
Quais etapas não geram essa cobrança
- Criar ou editar um widget.
- Associá-lo a um site e salvar a configuração.
- Publicar o widget ou instalar o código no site.
- Enviar imagens ou documentos para a biblioteca.
Essas etapas preparam a experiência. O crédito é registrado quando o widget é ativado, não ao salvar ou publicar as alterações.
Como consultar o consumo
Abra o Dashboard do Engage e consulte as ativações por widget e página, junto com o saldo disponível da conta. Analise os dois dados em conjunto: uma ativação confirma que o widget foi executado; o resultado para o negócio pode ser uma conversa, um cadastro ou nenhuma resposta.
Exemplo: formulário de contato
Uma empresa configura um formulário para aparecer depois que a pessoa lê a página de serviços. Quando um visitante chega a essa condição e o Engage registra a ativação, um crédito é descontado. Se a pessoa preencher e enviar o formulário, o resultado correspondente também será registrado; o envio não transforma a ativação em outro tipo de consumo.
Para reduzir exibições pouco úteis, revise onde o widget aparece e ajuste a condição de ativação. Depois compare ativações e cadastros para decidir se o formato e a posição ajudam a alcançar o objetivo.