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Flow · Relatórios

Como analisar o desempenho operacional da equipe

Relacione responsáveis, fases, volume de tarefas e horas médias para identificar avanços e possíveis bloqueios.

Ilustração de tarefas distribuídas entre as fases de um fluxo operacional

Publicado em 29 de outubro de 2026

O relatório de Desempenho operacional mostra como as tarefas de um fluxo se distribuem entre responsáveis e fases. Ele ajuda a identificar onde o trabalho está se acumulando, quais tarefas permanecem mais tempo em uma etapa e o que a equipe deve revisar. Não é uma nota individual: é uma visão para investigar o andamento e possíveis gargalos.

Escolha o fluxo, o período e a situação

  1. No Flow, abra Relatórios e selecione Desempenho operacional.
  2. Em Fluxo de trabalho, escolha o processo que deseja analisar. Esse campo é obrigatório porque as fases dependem do fluxo.
  3. Em Período, escolha um período disponível ou defina um intervalo de datas.
  4. Em Situação, selecione Todas, Ativas ou Encerradas, conforme queira incluir todas as tarefas, apenas as que continuam abertas ou as concluídas/canceladas.
  5. Selecione Aplicar para atualizar o gráfico e a tabela.
Relatório de desempenho operacional do Flow para um fluxo e o mês atual, com tarefas em quatro fases e dois responsáveis
Cada linha representa um responsável; colunas e barras mostram a quantidade de tarefas por fase e a média de horas.

Entenda as fases e os tempos

O gráfico compara as tarefas por fase e responsável. Na tabela, cada linha representa uma pessoa responsável e cada coluna corresponde a uma fase do fluxo. Em uma célula, o primeiro número indica a quantidade de tarefas naquela fase; depois do separador aparece a média arredondada de horas que elas permaneceram ali. Por exemplo, 4 | 1 hrs indica quatro tarefas e cerca de uma hora de média na fase. Um valor zero pode representar uma média inferior a uma hora.

O tempo representa quanto as tarefas estão na fase atual ou, se já foram encerradas, o tempo até o encerramento. Isso não significa que o responsável trabalhou ativamente durante todas essas horas: é o tempo decorrido que o Flow registra para aquela etapa.

Abra os detalhes para investigar um bloqueio

Se uma fase concentrar muitas tarefas ou tiver uma média de tempo maior que as demais, selecione o número da célula. O Flow abre os detalhes das tarefas que formam aquele resultado. Você poderá conferir o título, a fase, o prazo, a data de criação, o criador e o responsável, além do contato ou da empresa vinculados quando houver.

Exemplo: investigar uma fila em Em revisão
Se o relatório mostrar várias tarefas de um responsável em Em revisão e uma média maior que a das outras fases, abra os detalhes. Confira os prazos e as tarefas mais antigas para saber se estão aguardando aprovação, informações do cliente ou uma reatribuição. Assim, a equipe decide uma ação concreta em vez de se basear apenas no gráfico.

Compare com critérios iguais

Antes de comparar responsáveis, confirme que o fluxo, o período e a situação são iguais. Uma fase pode receber mais tarefas por seu papel no processo; o tempo médio ajuda a contextualizar a quantidade. Use os detalhes para verificar cada caso e conversar sobre dependências, capacidade ou próximos passos.