Ao relatar um problema, uma descrição específica ajuda a diferenciar uma falha do sistema de uma dúvida de uso e permite que a equipe tente reproduzir a situação. Você não precisa conhecer termos técnicos: explique o que estava fazendo, onde aconteceu e o que apareceu na tela.
Inclua estes dados
| Dado | O que escrever |
|---|---|
| Produto e tela | Informe Upnify CRM e a área, por exemplo: Oportunidades > ficha da oportunidade. |
| Etapas para reproduzir | Numere as ações em ordem e indique exatamente quando o problema aparece. |
| Resultado esperado e resultado atual | Explique o que deveria acontecer e o que ocorre na prática. |
| Frequência e horário | Diga se acontece sempre ou às vezes e quando você observou; informe o fuso horário se o horário for relevante. |
| Mensagem ou evidência | Copie o texto exato do erro. Se o fluxo permitir anexos, inclua uma captura nítida e sem dados sensíveis. |
Exemplo de descrição
Nos formulários que solicitam assunto e descrição, resuma o problema em Assunto e use Especifique o seu problema para informar etapas e resultados:
Descrição:
Produto e tela: CRM, Oportunidades.
1. Abra a lista de oportunidades.
2. Selecione um registro.
Resultado esperado: a ficha abre.
Resultado atual: a tela continua carregando.
Frequência: acontece sempre.
Se você iniciar a solicitação em Relatar um problema, use a mesma estrutura nas perguntas do widget de suporte. Se a equipe pedir mais informações, responda no caso existente para manter o acompanhamento no mesmo lugar.
Antes de enviar, confira se as etapas podem ser seguidas, se a mensagem de erro está copiada exatamente e se a captura mostra apenas o necessário.