O Upnify Train organiza a capacitação em partes que você pode combinar conforme a necessidade da equipe. Um curso reúne os temas; cada tema é organizado em módulos (seções), e cada módulo contém conteúdos, como leitura, vídeo, arquivo ou avaliação. Depois, você pode atribuir um curso aos alunos ou reunir vários cursos em uma trilha de aprendizagem.
Como o Train é organizado
Curso — o programa que a pessoa deve concluir, como Indução ao atendimento ao cliente.
Módulo — uma parte do curso dedicada a um tema ou etapa, como Conheça o serviço ou Identifique as necessidades.
Conteúdo — o material ou atividade dentro do módulo: recurso, avaliação ou batalha de conhecimento, quando disponível.
Trilha e atribuição — a trilha organiza os cursos na ordem recomendada; a atribuição define quem fará os cursos e até quando.
Ao configurar um curso, escolha se ele será sequencial, para que o aluno avance na ordem definida, ou aberto, para que consulte os módulos na ordem que preferir. Uma integração passo a passo costuma funcionar bem no formato sequencial; um catálogo de consulta pode ser um curso aberto.
Exemplo: preparar a integração de uma equipe de atendimento
Imagine que você está integrando novas pessoas à equipe de atendimento e quer que todas aprendam o mesmo processo. Crie um curso com módulos para conhecer o serviço, identificar necessidades e combinar o acompanhamento. Inclua o material de referência em cada módulo e, se quiser verificar o aprendizado, adicione uma avaliação.
- Defina o resultado. Decida o que a pessoa deverá saber fazer e para quem é o programa.
- Crie um curso. Abra Cursos e selecione Novo. Preencha as informações, a duração estimada e o formato aberto ou sequencial e salve.
- Divida o tema em módulos. Abra o curso e adicione uma seção para cada etapa de aprendizagem. Prefira nomes descritivos a “Módulo 1”.
- Adicione os conteúdos. Inclua materiais e atividades disponíveis em cada módulo e confira se os alunos conseguem acessá-los.
- Crie uma trilha se houver vários cursos. Se a integração também tiver um curso de comunicação, crie uma trilha e coloque primeiro a indução e depois o curso complementar.
- Atribua o programa. Um curso pode ser atribuído a usuários ou grupos. Uma trilha é atribuída a um usuário ou contato; defina as datas de início e vencimento antes de confirmar.
- Acompanhe o progresso. Consulte o dashboard para indicadores gerais e o kardex para verificar o avanço e a nota de uma pessoa.
Se você vai usar apenas um curso, crie e atribua esse curso. Se as pessoas devem concluir vários cursos em uma ordem planejada, organize-os em uma trilha e atribua a trilha.
Antes de atribuir
- Confirme se o curso está ativo e se módulos e materiais estão prontos.
- Confira a ordem se o curso for sequencial ou fizer parte de uma trilha.
- Escolha a pessoa ou o grupo correto e defina um prazo realista.
- Garanta que a pessoa responsável pelo acompanhamento possa consultar o progresso no Train.