Atendimento ao cliente: Como melhorar o costumer experience de seus clientes

Uma pesquisa feita pela Hibou mostrou que logo após a qualidade do produto comprado, os consumidores levam em consideração a qualidade do atendimento prestado no momento da compra. Nesse artigo iremos te ajudar a entender on quão importante é investir em um bom atendimento ao cliente e como isso pode ser feito na jornada do cliente.

Dicas para melhorar o atendimento ao cliente

Um bom atendimento ao cliente está baseado em conhecer as necessidades do cliente e como ele se comporta. Dessa forma, sua equipe é capaz de prever e responder às dúvidas de forma mais assertiva. Um ponto crucial para um bom costumer experience.

Para um bom conhecimento das necessidades do cliente, um bom sistema de CRM é importante, pois te ajuda a analisar esses perfis. 

Além desse fator, é preciso ter um atendimento ágil durante toda jornada do cliente. Por isso, as soluções devem ser rápidas e de fácil entendimento. É necessário fazer com que o cliente entenda sua importância para sua empresa. Dessa forma, você conseguirá fidelizar sua base e gerar ainda mais leads com um marketing orgânico.

O que pode afastar seus clientes?

Segundo a Hibou, 52% dos entrevistados disseram que não comprariam de uma marca após grosseria de um funcionário. Com isso, concluímos que é preciso pensar em um atendimento de qualidade durante toda a jornada do cliente.

Os erros de comunicação ou vendedores desmotivados podem ser tratados e resolvidos com certa facilidade. O primeiro passo é contar com uma liderança inspiradora, bem como, bons treinamentos para conhecimento da voz e condutas de marca.

Outras questões que pode afastar clientes online são: demora na resposta ao cliente e falta de clareza nas informações. É importante estar atento ao período de resposta na jornada do cliente e criar condutas claras para sua equipe de vendas.

Novos canais para melhora do atendimento ao cliente

Com o surgimento de novas tecnologias e a digitalização das coisas, estar atento a novas tendências que podem te ajudar com a costumer experience da sua base, é essencial. Porém, também é preciso considerar que os clientes valorizam a inovação, como, de igual modo, priorizam o atendimento humanizado.

Algumas das ferramentas que podem ser úteis durante todas as fases do funil de vendas são:

• Conteúdos informacionais úteis: muitas vezes uma mesma dúvida está presente entre um grande número de clientes. O que pode ajudar com isso, é a criação de uma espécie de FAQ com dúvidas frequentes respondidas de forma clara;
• Chat ao vivo: o chat ao vivo é a união de um atendimento humanizado com inovação tecnológica. A linguagem aqui deve ser de fácil compreensão;
• Chatbot: o chatbot faz uso de inteligência artificial para dar respostas automáticas as necessidades do cliente;
• Redes sociais: esse tipo de comunicação pode ser feita em diversas plataformas, no entanto, é importante um atendimento ágil. Aqui você pode unir chatbots com chats ao vivo com vendedores;
• Formulários de contato: essa é uma maneira de contato que, num geral, tem um tempo de resposta mais lento. Mas, através de formulário em sue chat o cliente entra em contato com suas dúvidas. Sua equipe de vendas e atendimento ao cliente deve estar atenta a essas solicitações para que sejam respondidas rapidamente.

Conclusão

O atendimento ao cliente e o entendimento de sua jornada é uma chave para a consolidação da marca. Por isso, um sistema de CRM ajuda a entender sua base de clientes e dados relevantes para suas estratégias. Conheça mais nosso CRM, entre em contato e tenha uma demonstração do nosso sistema CRM por 30 dias grátis.