Conheça as 3 necessidades básicas de seus clientes

Muitas perguntas são abordadas quando o assunto é desejo e necessidade dos clientes, entre elas temos:

• O que realmente influencia a decisão de compra de um cliente?
• O que devemos considerar na hora de vender?
• Como reter um cliente oferecendo soluções para suas necessidades?

São muitos fatores envolvidos na decisão de compra, iremos abordar os tipos de necessidades básicas que uma pessoa tem ao adquirir um produto ou serviço.

Podemos pensar que quando uma pessoa compra algo, o faz apenas pelo preço, por necessidade ou mesmo por capricho. Porém, é muito mais complexo.

Devemos entender que o cliente é a parte vital de qualquer negócio e a confiança e emoção que despertamos nele é uma peça-chave para atraí-lo e retê-lo.

E quais são as três necessidades do cliente?

Entender o que, por quê, como e quem compra facilita o processo de vendas.

As necessidades emocionais dos clientes

Uma das necessidades do cliente é referente à emoção. 

Nosso cérebro ao consumir produtos ou serviços entram em jogo, nosso cérebro reptiliano, nosso cérebro emocional e, por fim, nosso cérebro racional. 

Para entender melhor essas necessidades, nossas perguntas serão baseadas em como queremos que o consumidor se sinta. 

A pergunta então é: “Como meu cliente se sente?” 

Responder a essa pergunta nos permitirá otimizar nossas mensagens e chegar mais facilmente ao coração de nossos clientes.

Algumas emoções que movem o ser humano são: alegria, a raiva, a tristeza e o medo, entre outras.

Ao criar conteúdo, devemos saber o que queremos inspirar em nosso público e como vamos impactá-lo.

O que é fato é que devemos ter cuidado para não abusar das emoções na hora de fazer nossa estratégia de marketing.

As necessidades funcionais do cliente

Como o próprio nome diz, são eles que cumprem uma função específica para o cliente, que os tornam mais tangíveis, por assim dizer. 

Como exemplo podemos citar um fabricante de lixeiras desenvolvendo novos produtos, em diversos tamanhos de latas, com tampa ou sem tampa, diferentes capacidades, com rodas, etc., para atender às diferentes necessidades dos clientes com base em sua utilidade.

Esses tipos de necessidades podem ser extremamente específicas ou mais ambíguos, dependendo dos critérios de compra do cliente.

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As necessidades sociais do cliente

Quem não quer pertencer a um determinado grupo ou ser percebido de alguma forma?

É nisso que consistem as necessidades sociais: pertencer. 

O ditado vai aqui: “Como eles te veem, eles te tratam”.

Na realidade, quando um cliente vai comprar um produto ou serviço, a primeira coisa em que pensa é se gosta ou não, se funciona para ele ou não e, finalmente, se está relacionado com as pessoas com o qual deseja estar bem apresentável.

Em outras palavras, a necessidade social do cliente não é o principal motivo da compra, mas influencia sua decisão final.

Assim, esses três tipos de necessidades se unem para que uma pessoa compre nosso produto ou serviço, aliados à qualidade, preço, experiência do usuário e outras necessidades que veremos em artigos posteriores.

Você conhece essas 3 necessidades dos seus clientes? Caso não conheça, qual estratégia pretende implantar na sua empresa para conhecer seu cliente?

Para saber mais como a ferramenta CRM auxilia empresas com desejos e necessidades dos clientes veja: CRM e CXM