O atendimendo ao cliente e a experiência do colaborador
O que é a experiência do colaborador e como isso difere da experiência do cliente? Como reflete no atendimento ao cliente?
A motivação em vendas é uma parte importante de qualquer modelo de negócio.
Um time de vendas motivado é capaz de superar grandes desafios juntos e, sabemos que nem sempre temos um cenário favorável para as vendas.
A rejeição faz parte da rotina do vendedor, ele nem sempre irá fechar uma venda e por vezes poderá passar por crises econômicas e pressões para alcançar as metas.
Dessa forma é extremamente importante que a equipe de vendas esteja, assim eles serão mais produtivos e terão apoio para passar pelas dificuldades que possam surgir, além de se tornar um vendedor de alta performance.
Uma das maneiras mais fáceis de motivar sua equipe de vendas é dar a eles propriedade sobre algo.
Isso pode ser atribuir um projeto para supervisionar, contribuir com ideias e soluções sobre algo, os inserindo como parte relevante daquela função.
Se você deseja motivar seus vendedores, certifique-se de atribuir a eles tarefas que os ajudem a se sentir mais envolvidos no sucesso da empresa.
“Finja que todas as pessoas que você conhece estão andando por aí com uma placa no pescoço que diz: faça eu me sentir importante. Você terá muito sucesso não somente em vendas, mas na vida”. — Mary Kay Ash.
Outra maneira fácil de motivar os vendedores é mostrar a eles que você se importa com seu sucesso.
Certifique-se de que haja uma comunicação entre vocês de forma regular, marque um tempo na sua agenda para ouvir o que eles têm a dizer e deixe-os saber o quanto você valoriza suas contribuições.
“Não é sobre ter as melhores oportunidades. É sobre lidar com as oportunidades da maneira certa.” — Mark Hunter.
Demonstre que você viu aquele resultado, reconheça o esforço e a contribuição do seu vendedor para esse resultado, dê o mérito! Mas lembre-se de dizer, o óbvio precisa ser dito.
Você também pode usar incentivos para motivar os funcionários.
Por exemplo, você pode oferecer uma recompensa, como um vale-presente ou bônus em dinheiro, por atingir determinados objetivos. Isso ajudará a manter sua equipe motivada porque eles se sentirão apreciados e valorizados.
“A recompensa que se ganha da realização de um trabalho são as experiências e os conhecimentos que adquirimos e a sensação de ter contribuído para alguma mudança." — Sânia T. Costa
Outra forma de motivar seu time de vendas é dando-lhes oportunidades de crescimento.
Se você perceber que um vendedor não está tendo um desempenho adequado, tome medidas para resolver o problema.
Por exemplo, se um vendedor não está fazendo bem o seu trabalho, você pode fornecer treinamento adicional ou pedir que ele trabalhe em um projeto diferente.
“Divida as dificuldades que tenhas de examinar em tantas partes quantas for possível, para uma melhor solução.” — René Descartes
Você também pode recompensar o seu time quando tiver sucesso. Isso ajudará a mantê-los motivados e engajados em seus trabalhos.
Porém é muito importante garantir que as recompensas não sejam muito grandes ou muito pequenas para que não aconteça o contrário e traga a desmotivação.
Saber recompensar de forma assertiva é muito importante, por exemplo, uma grande recompensa pode não ser apropriada para todas as situações, enquanto uma pequena pode não ser suficiente para encorajar alguém a ter um desempenho de alto nível.
“Não é o cargo que se ocupa que importa, e sim o envolvimento e o comprometimento que se tem.” — Edelzia Oliveira
O que é a experiência do colaborador e como isso difere da experiência do cliente? Como reflete no atendimento ao cliente?
A automação de processos em uma empresa é indispensável para que um negócio se mantenha no mercado. Porém, com o avanço das tecnologias, muitas pessoas se perguntam se o CRM cedeu lugar ao CXM.