7 erros de linguagem corporal para evitar ao negociar

A linguagem corporal refere-se a todos os movimentos e gestos que vão desde a sua postura sentado até a maneira como você mexe com o cabelo. 

Todos esses movimentos expressam o que não pode ser dito verbalmente, e a pessoa à sua frente capta cada palavra não verbal.

Pesquisas mostram que 55% do seu poder de negociação vem da sua linguagem corporal

Há uma série de fatores que contribuem para a eficácia da comunicação entre as pessoas, principalmente em uma comunicação comercial, incluindo: 7% do que a pessoa fala, 38% é do tom e da velocidade da sua voz e 55% da sua linguagem corporal. 

A mensagem que projetamos para nossos prospects ou clientes é composta em grande parte pela linguagem corporal (não verbalizada) e quando se trata de negociar, as pessoas geralmente subestimam o poder da linguagem corporal. 

Portanto, durante uma conversa, você deve estar atento ao seu corpo - especialmente se estiver conversando com seu cliente ou alguém que deseja impressionar.

A comunicação não verbal e a linguagem corporal representam uma grande influência no seu poder de negociação, incluindo tanto o contato visual, expressões faciais, posturas, gestos e até mesmo seu tom de voz. 

Vários estudos indicam que o rosto pode produzir mais de 250 mil gestos diferentes enquanto as mãos têm mais de cinco mil expressões; o uso impróprio pode fazer ou quebrar uma venda em um instante.

Sua expressão facial pode transmitir abertura ou suspeita

É importante lembrar que sua expressão facial pode transmitir abertura ou suspeita e pode ajudá-lo a obter o melhor resultado de sua negociação.

As expressões faciais podem ajudá-lo a determinar se uma pessoa está com raiva, feliz ou triste. 

Se você quiser negociar um contrato, certifique-se de sorrir. Sorrir ajuda a construir confiança e relacionamento com a outra parte. 

O contato visual é uma das maneiras eficientes para avaliar o interesse de alguém na conversa ou seu nível de interesse em um assunto em questão. 

A postura pode dizer se alguém se sente confiante ou inseguro em relação a si mesmo e ao seu entorno.

Os gestos como apontar ou acenar podem dizer o quanto alguém está aberto a novas ideias ou o quanto eles discordam de você.

Por exemplo, se alguém está falando com você e sua cabeça está levemente inclinada para baixo, tentando esconder a cabeça, pode ser um sinal de vergonha, que pode estar ligada à falta de confiança. Se alguém esconder o rosto quando você o cumprimentar, ele pode ficar tímido ou envergonhado (a menos que seja japonês).

Um sinal comum de indecisão é demonstrado quando se toca muito a orelha, também pode sugerir que uma pessoa está se sentindo insegura ou estressada, esse toque tem sido associado à ansiedade e nervosismo.

Os sorrisos sinceros envolvem todo o rosto, enquanto os falsos geralmente envolvem apenas os lábios.

Em uma interação se o interlocutor fecha os olhos ou pressiona a ponta do nariz geralmente é um indicativo de uma avaliação negativa.

Um indicativo positivo é quando seu cliente acena com a cabeça enquanto te escuta, geralmente significa que ela está interessado no que você tem a dizer, isso sinaliza que estão prestando atenção e significa que a mensagem está sendo totalmente compreendida, porém atenção se ele continuar balançando a cabeça em excesso, pode indicar que o cliente tenha perdido o interesse e não quer ser rude.

Sabemos que é importante manter o interesse do cliente ao lidar com situações difíceis,  em alguns casos, o cliente pode ficar frustrado e em outros pode não querer ser rude. É muito importante então que você sempre tente identificar o que seus clientes estão tentando dizer além da linguagem verbal.

A percepção aguçada e treinada para uma comunicação eficiente em negociações será o que fará a diferença entre fechar uma venda bem sucedida.

O gesto de tocar ou esfregar o nariz pode ser um indicador de dúvida no que está sendo dito. Isso pode ser visto quando estão incertos sobre algo.

A posição mais comum para a mão tomar durante a reflexão/pensamento é apoiá-la no rosto ou no queixo. Acariciar o queixo também pode significar que uma decisão está sendo tomada.

Braços cruzados são um sinal claro de que algo não está certo. Eles podem significar que a pessoa não está à vontade, então eles preferem colocar uma fachada de defesa.

Ao ficar em uma posição dominante, as pessoas podem ocupar mais espaço mantendo os pés afastados. Pés afastados significam poder e dominância é um exemplo de uma pose de poder, já sentar com as pernas abertas pode ser visto como um sinal de confiança ou segurança.

As pernas quando estão cruzadas podem significar coisas diferentes. Se elas estiverem cruzados com força, isso pode significar que você está se sentindo fechado para a pessoa com quem está conversando. Se elas estiverem apenas ligeiramente cruzadas, isso pode sinalizar que você se sente relaxado e confortável o suficiente para ser honesto.

As pessoas piscam mais quando estão nervosas ou tentando avaliar alguém. Isso ocorre porque seus olhos precisam ficar úmidos e hidratados e é por isso que sua taxa de piscar aumenta quando você está sob estresse. Geralmente leva entre 2-3 piscadas por minuto, mas pode chegar a 10 piscadas por minuto sob estresse extremo.

Movimentos das mãos, como mexer ou coçar, podem ser vistos como um sinal de estresse ou ansiedade e podem fazer com que você pareça menos confiante 

Existem muitas dicas de comunicação não verbal que você pode ler para entender melhor o que alguém está pensando ou sentindo. Como vendedor, é essencial que você leve em consideração esses sete erros comuns de linguagem corporal no momento da sua consulta:

 Sete erros comuns para serem evitados na linguagem corporal 

1. Dar prioridade ao seu smartphone, tablet, notebook, etc.
   É um sinal claro de que você não está interessado no que ele está lhe dizendo.
   
   
2. Fazer barulho e esfregar as mãos.
   Fazer isso pode indicar que você está nervoso ou desconfortável.
   
3. Roupa bagunçada.
   Se você parecer bagunçado, sua imagem não será profissional e mostrará que você simplesmente não se importa.
   
   
4. Olhar para o relógio.
   Isso indica que você tem algo mais importante a fazer do que o que seu prospect está dizendo.
   
   
5. Braços cruzados.
   Isso fará com que você veja que sua postura é defensiva.
   
   
6. Olhos em movimento. Ao mover os olhos de um lado para o outro, você estará indicando uma falta de segurança em suas palavras.
   
   
7. Falta de contato visual. 
   Você vai demonstrar que não é confiável e que está escondendo alguma coisa.

Conclusão

Quando se trata de negociar, as pessoas geralmente subestimam o poder da linguagem corporal. A comunicação não verbal e a linguagem corporal representam 55% do seu poder de negociação.

Vimos que muito do seu poder de negociação vem do seu comportamento não-verbal, sendo importante entender quais são os sinais não verbais mais importantes para você treinar e aumentar o seu poder de negociação.

Ninguém gosta de negociar em desvantagem e agora que você já conhece alguns pontos importantes já está no domínio, e sentirá que tem mais controle sobre a situação.

Existem muitas dicas não verbais diferentes que você pode ler para entender melhor o que alguém está pensando ou sentindo e agora você já conhece 7 principais estratégias da comunicação não verbal para encarar com mais segurança uma interação com seu cliente.

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