Com CRM as empresas vendem mais com menos esforço

Já está claro que o CRM é uma ferramenta útil para a geração de valor de uma empresa. Além de ser uma forma excelente de estudar e conhecer seu público alvo com dados fáceis de serem compreendidos.

O CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) traz automatização e agilizadade nos processos feitos pelas equipes de vendas e marketing.

Como o CRM pode ajudar a vender mais e fidelizar o cliente?

Ter clientes leais a sua marca é quase tão difícil quanto conseguir novos clientes. Vemos um cenário com muita competição e consumidores cada vez mais exigentes, e o que pode diferenciar o seu serviço dos demais é a personalização.

Um CRM para um excelente atendimento ao cliente é uma ferramenta perfeita para que você possa conhecer e administrar sua carteira de clientes.

Com isso, é possível usar seus produtos, serviços, e até mesmo, conteúdos para cativar seu cliente. Dessa forma, conseguindo torná-lo leal a sua marca.

Você consegue oferecer o produto ou serviço certo na hora certa, além de compreender as dores, motivações e estágio de compras do seu prospecto para elaborar estratégias eficientes.

Estratégia com o CRM no atendimento ao cliente

Os relatórios do atendimento ao cliente gerado pelo CRM ajudam a moldar uma construção de padrão de atendimento ao cliente de qualidade e eficiência, ou seja, você consegue mensurar o que dá certo para o perfil do seu consumidor, além de excluir o que não tem um efeito positivo e eficiente em vendas.

Algumas equipes de vendas passam tempos utilizando uma estratégia que não é eficiente, com o CRM você terá dados para alterar suas estratégias e moldá-las conforme os resultados, trazendo então resultados satisfatórios.

Um dos grandes equivocos é não trabalhar com dados, estatísticas e orientação baseada em resultados.

Com o CRM você pode treinar sua equipe, criar novas estratégias e verificar o que está dando certo e o que não está funcionando.

Com essas estratégias é possível fidelizar e gerar mais leads. Confira algumas dicas para ajudar a melhorar seu atendimento ao cliente com CRM marketing:

• Análise sobre os consumidores acessível: no CRM é possível construir base de dados e análises com informações fornecidas pela ferramenta. Isso ajuda a ter informações de fácil acesso para toda equipe de vendas e marketing, tudo isso, de forma segura e confiável;

• Planejar suas vendas: sem um planejamento estruturado, não se consegue resultados significativos. É preciso traçar metas possíveis, curto e longo prazo. Usando o CRM atendimento ao cliente é fácil entender pontos de sazonalidade e quais produtos são mais atrativos para cada cliente;
• Segmentação de ofertas: com análises da jornada do cliente, você pode criar ações que atinjam todas as fases do funil de forma assertiva. Essas ações ajudam a fidelizar os clientes trazendo soluções para seus problemas;

• Agilizar processos de vendas: para a criação de um processo de venda mais ágil, é preciso saber o que deixa seu cliente satisfeito. Dessa forma, será possível prever as necessidades deles e como de quais formas você pode atender. Ser ágil não é necessariamente ser rápido, e sim eficiente;

• Integrar processos de vendas com marketing: uma sinergia entre o time de vendas e o de marketing traz resultados muito mais efetivos as empresas. Isso porque com os dados vindo do time de marketing, o time de vendas consegue construir boas estratégias de vendas;

• Utilizar gravações das chamadas com clientes para auditorias: Tenha uma nova dimensão de informações sobre o desempenho da sua força de vendas com nosso banco de dados e relatórios das chamadas dos agentes aos clientes contendo datas, duração e custo;
• Criação de uma cultura de atendimento excepcional: por fim, pensar na experiência do cliente é essencial para construir um bom atendimento. Procure dados e ferramentas em seu CRM que te ajudarão a prever o que seu cliente precisa. Invista em um bom suporte e um bom processo de pós-venda que auxiliará o cliente em sua jornada.

Conclusão

Com um sistema de CRM, você conseguirá entender as necessidades do seu cliente e com isso, melhorar e trazer mais agilidade para o seu atendimento ao cliente.

Usando o CRM você poderá atrair mais clientes e mantê-los, um dos mais importantes é utilizar de uma organização e otimização dos recursos. 

Se você é um marketeiro e está em busca de investimento para aumentar seus clientes, melhorar o atendimento, fazer sua equipe render mais e otimizar trabalhos, conheça mais nosso CRM, entre em contato e tenha uma demonstração do nosso sistema CRM por 30 dias grátis.