Software CRM: Aumente as vendas com a Upnify

Um desafio que o Omnichannel trouxe é superado com um Software CRM

Com os claros avanços do acesso à internet, implementação de tecnologias e facilidades na hora da compra e venda de serviços/produtos, as empresas perceberam que a tendência era ser muito mais Omnichannel (comunicação em múltiplos canais). 

Nesse sentido, diversas alternativas de contato foram criadas como mensagens via WhatsApp, Telegram, formulários no site, formulários do Instagram e Facebook, entre outras. 

O usuário final quer uma experiência e atendimento de qualidade, ágil e eficiente.

Ter uma comunicação com o consumidor em múltiplos canais, oferecer essa estrutura integrada, onde tenham a liberdade de transitar entre os vários canais e ter um atendimento de qualidade no canal que preferir, é fundamental para conquistar clientes. No entanto, o desafio que esse formato trouxe foi: como centralizar essas informações e armazenar dados de cada cliente sem criar diversas planilhas e relatórios? 

Precisamos focar também em nosso cliente interno e oferecer a melhor experiência do colaborador para que consigam utilizar seu potencial e trabalhar de forma mais efetiva.

Para sanar essa dificuldade, um sistema CRM (Customer Relationship Management, Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma solução viável, pois consegue centralizar todas essas informações em um mesmo lugar. 

O resultado é bom para o time de vendas, para os gestores e pessoas em funções estratégicas capazes de alavancar o sucesso das vendas, mas as vantagens não param por aí.

A ferramenta CRM melhora o relacionamento com o cliente

Ao utilizar um software CRM, você passa a ter acesso centralizado das informações dos seus clientes.

Além disso, conseguirá customizar ações, entender suas necessidades e oferecer respostas bem mais rápidas.

Sem contar que não irá cometer a gafe de ignorar as mensagens dos clientes, esclarecer suas dúvidas e enriquecer os serviços e produtos com seus feedbacks.

A ferramenta de CRM irá evitar grandes aborrecimentos e desorganização, que levarão a tantas perdas de vendas. 

Atualmente, o relacionamento com o cliente é o coração de qualquer empresa.

Lembre-se também do poder que ele tem em promover a sua empresa de forma positiva ou negativa quando registra uma avaliação ou faz um comentário na sua rede social.

A experiência que seu cliente tem com sua empresa hoje irá influenciar amanhã os demais clientes potenciais que irão considerar, antes de fechar um negócio com a sua empresa, o Feedback que sua empresa vem recebendo.

Os dados trabalham a seu favor

A análise de dados com uma gestão de clientes através de um CRM consegue agrupar: contatos, quais foram as vendas efetuadas, o histórico de compras, as preferências daquele cliente, quais soluções a sua empresa promoveu a ele, entre mais outras.  A partir dessas informações, você consegue gerar mais conversões de vendas, aperfeiçoar produtos/serviços e fidelizar o seu cliente.

Ter lucro é uma base essencial para empresas de todos os portes, e isso não deve ser diferente com a sua.  Aplicar uma nova tecnologia em sua rotina exige, sim, saber qual tende a ser o seu retorno de investimento

Deseja saber mais sobre este como implementar um Software CRM em sua empresa?