Como realizar um atendimento personalizado

O que é um atendimento personalizado?

Bom, o atendimento personalizado consiste em adaptar o atendimento da empresa ao comportamento e necessidades do cliente, com a finalidade de entregar soluções ainda mais adequadas e perfeitas.

É muito comum que à equipe de vendas tenham um script de atenção pré-definido a seguir, certo? Mas não entanto, quando se procura personalizar essa ou essas atividades, é fundamental adequá-las ao cliente com o qual nos estamos relacionando no momento.

Vamos lá, pense em um exemplo, imagine que uma pessoa entra em contato com o Suporte de uma empresa de tecnologia para esclarecer todas as dúvidas sobre configuração, carga, utilização e capacitação do software de gestão que comprou. 

Agora, imagine que você está lidando com o usuário que entende de TI, como um desenvolvedor ou um executivo que entende uma linguagem técnica, devemos adoptar um atendimento personalizado relacionado à linguagem do usuário para poder esclarecer todas as dúvidas apresentadas. Porém se estivéssemos atendendo um usuário que não conhece ou sabe sobre termos de TI, um usuário doméstico, neste caso é fundamental detectar a tempo a linguagem que deve ser usada, utilizando expressões de fácil entendimento, pois do contrário corremos um risco de o cliente encerrar com mais dúvidas do que já estava anteriormente.

É dizer que, realizar um atendimento personalizado é mais que nada, saber que cada um dos nossos clientes são únicos e por isso merecem atenção especial para cada um dos casos.

Como podemos realizar um atendimento personalizado?

Já temos o conceito de atendimento personalizado mais claro, agora como podemos realizá-lo? ou quais são as sugestões para realizar um atendimento personalizado, vamos lá:

• Dê um atendimento humanizada, não robotize muito o seu atendimento, pois isto tende a quebrar a comunicação entre o cliente e o executivo
• Treinamento à equipe 
• Gere uma confiança com o cliente, um relacionamento sólido é fundamental para uma atenção personalizada
• Melhore a experiência do cliente, sempre é bom dar um toque a mais nesse atendimento
• Manter um bom registro de cada atividade desenvolvida gera mais comunicação com o cliente

Porque deveria implementar um novo modelo de atendimento?

Existem diversas vantagens de implementar um atendimento personalizado, como você pode perceber até aqui são necessários alguns investimentos, seja contratação de um software de gestão, capacitação à equipe de trabalho ou presença em diferentes canais de comunicação.

Mas saiba que as principais vantagens que o atendimento personalizado agrega a uma empresa são:

1. Dá valor e gera um cliente satisfeito
2. Retenção e fidelização de clientes
3. Divulgação de boca em boca para atração de novos clientes
4. Percepção positiva da empresa no mercado de interação

Se deve realizar certo investimento para que a sua empresa possa crescer e se diferenciar da concorrência, em um mercado que esta cada vez mais competido.

Agora que sabemos o que é atendimento personalizado, já pensou como conquistar um cliente por uma ligação telefónica? 

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