Como usar o WhatsApp para criar proximidade com os consumidores

Quando pensamos no WhatsApp, o vemos como uma rede de mensagens rápidas e que, em sua maioria, geram bons retornos e leads. E se comunicar com uma linguagem certeira amplia as possibilidades de sucesso. 

Qual a linguagem ideal para o seu público-alvo?

Identificar quem é seu público e como ele se comunica, pode ser um enorme desafio para as equipes de atendimento e marketing. Mas esse é um passo indispensável para entender como se comunicar com seu cluster de clientes. 

Para começar a identificar, é preciso que você tenha definido quem é seu público-alvo e como eles se impactados naturalmente. Dessa forma, suas ações serão mais assertivas na construção e fortalecimento do relacionamento com o cliente. Isso porque, a linguagem inadequada pode fechar as possibilidades de contato com o cliente. 

Para entender seu público é preciso analisar o gênero, idade, classe social, localidade e outros fatores. E logo depois, um estudo de qual é a linguagem desse perfil. O CRM é uma excelente plataforma para entender esse tópico:

• Feminino: é um perfil em constante mudança, mas que se comunica com simplicidade e valoriza um bom branding;
• Infantil: esse é um público de impacto, mas que não é tomador de decisão. Por isso, sua linguagem é muito visual e deve se comunicar com benefícios com pais e responsáveis;

• Masculino: são muito visuais e tendem a valorizar a agressividade e criatividade nas comunicações;

• Jovem: um público muito forte e que é o futuro da população. A comunicação é muito determinada pelo digital com muitas gírias e memes atuais;

• Idosos: um bom branding é uma grande influência com esse público, que tem também tem passado por muitas mudanças. E a linguagem deve ser clara e direta.

Benefícios de usar o WhatsApp Business na empresa

São muitos os benefícios do WhatsApp para a estratégia de comunicação de uma empresa. Ele facilita o contato do cliente em casos de reclamações e questionamentos, além de ser uma ferramenta rápida e prática. Um bom relacionamento com o cliente nessa plataforma pode influenciar no momento da compra.

E esse é o principal benefício do WhatsApp, é uma ótima plataforma de comunicação para fidelizar seus clientes.

Dicas para se comunicar melhor com seu cliente via WhatsApp

O WhatsApp tem benefícios para o marketing e relacionamento com cliente. Existe, porém, um cuidado para entender a abertura do cliente em receber mensagens em uma plataforma que é de uso pessoal. Por isso, é preciso tomar cuidado com o excesso de mensagens e insistências. Isso pode gerar uma queda de reputação da marca com o cluster. 

Por fim, use uma linguagem próxima com seus consumidores, seja com o uso de apelidos ou uma linguagem mais informal. Essa abertura deve partir do cliente e combinar com o branding da sua marca. Ou seja, não faz sentido uma empresa de segurança tradicional ser muito informal. Defina os horários de comunicação e atendimento pela plataforma.

Conclusão

Para criar uma comunicação com linguagem efetiva, é preciso conhecer seu público-alvo. Para isso, ter um CRM completo que te ajude a entender seus clientes, é uma opção facilitadora. Quer conhecer mais nosso CRM? Entre em contato e tenha uma demonstração do nosso sistema CRM por 30 dias grátis.