4 Benefícios de conhecer o comportamento dos consumidores

1. Contribui para a retenção de clientes

É claro que todos que vão a uma loja procuram se sentir bem atendidos e ouvidos, por isso, na maioria das vezes, optamos por ficar com aquelas marcas que são capazes de satisfazer nossas necessidades e gerar experiências agradáveis.

Se você busca fidelizar o cliente, primeiro precisa entender seu comportamento e estar ciente de suas expectativas, pois isso o ajudará a atingir seu objetivo.

2. Ajuda a identificar tendências de mercado

O mercado está em constante mudança e muitas vezes é difícil manter-se atualizado com as tendências do mercado.

Analisar o comportamento do consumidor pode ajudá-lo a descobrir quais produtos ou modalidades de negócios são mais procurados.

Isso permitirá que você faça um estudo detalhado sobre a lucratividade de seus produtos ou se precisa fazer alterações nos produtos para atrair mais clientes.

Você ainda pode aproveitar e oferecer aos seus clientes serviços que a concorrência não implementa, sejam eles descontos na primeira compra, entrega gratuita ou vários métodos de pagamento, como transferências, pagamentos com cartão, cobranças através de plataformas como PayPal ou aplicativos celulares, entre outros. 

3. Permite ter uma melhor visão dos diferentes tipos de clientes

Quando você conhece o comportamento dos usuários e suas preferências, percebe que cada um é diferente à sua maneira, ou seja, eles têm suas particularidades e é justamente esse aspecto que pode melhorar a interação da sua marca com eles.

Oferecer serviços personalizados pode ajudá-lo a obter clientes regulares e criar fortes laços de longo prazo. Muitas vezes é mais conveniente ter menos consumidores, mas que são recorrentes do que obter um número alto de usuários que compram apenas uma vez.

4. Contribui para o estudo da concorrência

O fato de analisar o comportamento do seu público-alvo pode ajudá-lo a avaliar a sua concorrência, uma vez que os resultados obtidos com o estudo permitirão saber se os utilizadores preferem ir à concorrência e o motivo pelo qual o fazem.

Se for esse o caso, você pode estabelecer novas estratégias que o ajudem a conquistar mais clientes; Talvez a diferença entre a concorrência e a sua marca se deva ao orçamento que eles conseguem para oferecer melhores serviços e atenção, ou seja, outras empresas podem contratar mais funcionários para ajudá-los a administrar o negócio, enquanto o seu negócio está um passo atrás.

Existem muitos métodos para estudar o comportamento de seus consumidores, pois seu comportamento está em constante mudança de acordo com fatores socioculturais, influência tecnológica, inclinação do mercado, entre outros aspectos.

Independentemente do método que você aplicar para analisar o comportamento de seus clientes, procure se manter atualizado com o que está em alta, dessa forma você conseguirá entender melhor a jornada que o consumidor faz em todos os canais de vendas.

Lembre-se de que quanto mais você entender seu comprador, maior a probabilidade de atender ou superar suas expectativas e desejos.

Para saber mais sobre o consumidor acesse:  4 Características do comportamento do consumidor