4 Características do comportamento do consumidor

Assim, se o seu principal objetivo é atrair novos compradores e satisfazer as suas necessidades, é fundamental conhecer os seus perfis e o tipo de consumidores que são, uma vez que as características dos clientes mudam de acordo com a sua personalidade, gostos e exigências.

Depois de determinar quais são os fatores que afetam o comportamento de compra de seus clientes, você saberá qual é a maneira mais adequada de abordá-los e capturar sua atenção com seus produtos e/ou serviços.

Para fazer isso, primeiro você precisa saber em que se baseia o comportamento de um consumidor e como isso pode afetar suas vendas. 

Neste post preparamos um guia que vai te ajudar a entender como os clientes se comportam e porque é tão importante levar isso em conta para melhorar a rentabilidade do seu negócio.

O que é comportamento do consumidor?

O comportamento do consumidor é entendido como toda a ação que este realiza para satisfazer suas necessidades e que geralmente tende a ser afetada por fatores internos e externos, como a marca da empresa, sua reputação, publicidade e a percepção que gera na forma como compram.

A teoria do comportamento do consumidor baseia-se em uma análise que auxilia os empresários a compreender os fatores que influenciam a decisão de compra dos clientes. 

Com base nos resultados da análise, eles podem estabelecer estratégias de marketing adequadas que lhes permitam prever as ações do consumidor e direcionar seu comportamento em favor da empresa.

4 Características do comportamento do consumidor

Com o passar do tempo, os consumidores estão mudando a forma como realizam suas compras e parte dessas mudanças se deve às novas tecnologias que facilitam cada vez mais as ações cotidianas. 

Como empreendedor, você deve definir um plano de vendas capaz de ajudá-lo a obter resultados favoráveis ​​para sua marca; mas para estabelecer tal estratégia você deve primeiro levar em consideração as principais características do comportamento do cliente, como:

1. Inclinação para produtos e/ou serviços ecologicamente corretos

Hoje existem muitos consumidores que preferem apoiar marcas que oferecem produtos ecologicamente corretos. 

A preocupação com o cuidado com o planeta tornou as pessoas mais conscientes do que consomem, principalmente as novas gerações, que se tornaram mais críticas em relação a essas questões.

2. Confiabilidade e imediatismo

Outra característica que indica o comportamento do consumidor é o fator segurança e rapidez, pois esses elementos podem fazer a diferença entre comprar de uma empresa ou de outra. 

Atualmente, a grande maioria dos usuários buscam soluções rápidas e confiáveis ​​para seus problemas, portanto, se o seu objetivo é gerar boas impressões nos clientes, você deve levar isso em consideração.

3. Tendência para estudar e comparar marcas

Diante da alta concorrência que existe no mercado, tornou-se comum que os consumidores avaliem várias marcas que oferecem o mesmo produto antes de tomar a decisão de compra, pois em alguns casos preços altos não garantem necessariamente qualidade. 

Com essa análise, os clientes podem ter uma perspectiva melhor sobre qual opção é melhor para eles.

4. Rejeição de publicidade excessiva

É fato que nenhum usuário gosta de ficar saturado de publicidade, pois, em geral, as pessoas que passam seu tempo em plataformas como as redes sociais o fazem com o objetivo de se distrair ou se informar e não ser bombardeado com anúncios.

É por isso que você deve implementar campanhas de marketing muito sutis que não afastem o consumidor.

Qual a importância de saber como os clientes se comportam?

Como mencionamos no início, para que uma empresa funcione com sucesso, é fundamental entender o comportamento do consumidor, pois sem esse fator em mente, as chances de o produto ou serviço ser relevante no mercado são bastante baixas. Acima de tudo, pelo fato de cada cliente apresentar diferentes processos de compra. 

Leia os 4 benefícios de conhecer o comportamento dos consumidores