Cultura organizacional: o que é, sua importância e como fortalecer

Sua empresa já trabalha com cultura empresarial bem definida?  Seus colaboradores sabem e entendem quais são os valores e o propósito da empresa? Sabem como vivenciá-los no dia a dia?

Convidamos Elaine Asato, especialista em cultura empresarial, para nos esclarecer sobre o tema, sua importância e como vivenciá-la na empresa. Ao trabalhar a cultura de uma organização, é importante entender seus pontos fortes e fracos. Saiba mais sobre cultura organizacional aqui!

A cultura organizacional refere-se aos valores, crenças e comportamentos compartilhados de uma empresa, definindo uma organização e seu propósito em fazer o que faz.

Os valores na cultura empresarial

Os valores assumem o papel dos princípios fundamentais que orientam as ações de uma organização. Muitas vezes, referidos como "a alma" de uma organização, são os valores baseados no que a empresa acredita e seus esforços que permeiam através dela.

Por exemplo, se uma empresa tem o valor de preocupação com o meio ambiente, terá seus esforços maximizados em aplicar rotinas que sustentam esse valor. Isso pode incluir, desde o ato de comprar produtos para o escritório que almejam a preservação do meio ambiente, até o momento de produzir ou comercializar produtos com a mesma proposta.

As crenças na cultura empresarial

São as suposições subjacentes que moldam as decisões e ações de uma organização.

“Nos treinamentos perguntamos - No que acreditamos? - E precisamos estar atentos às respostas, pois indicará como os valores foram passados e de que forma estão sendo absorvidos”, aponta Elaine.

Um ponto que deve ser destacado é a importância de entender os valores para praticá-los, portanto, as empresas precisam avaliar que nem sempre o comportamento do colaborador estará relacionado apenas as crenças, há também a necessidade de desenvolver certas competências que os ajudarão a exercer determinados comportamentos.

“Se os valores não forem claros, ocorrerá um problema na identificação. As crenças que temos serão baseadas nos valores da empresa, seja comprometimento, bem-estar, qualidade ou excelência”, avalia a consultora.

Os comportamentos na cultura empresarial

São os padrões observáveis ​​de comportamentos que refletem os valores e crenças de uma organização.

Uma empresa que não definiu ainda seu DNA cultural, não tem o respaldo para treinar seus colaboradores nos comportamentos esperados, filtrar e avaliar qual é o perfil que está buscando em seu processo de atração, recrutamento e seleção de pessoas e em estabelecer critérios efetivos de avaliação de desempenho.

O comportamento quando está alinhado com a cultura da empresa provém de uma cultura empresarial bem trabalhada.

O desenvolvimento de cultura organizacional 

A consultora nos mostra uma consideração importante sobre a implantação de uma cultura na empresa: "A cultura não se implanta, pois não é uma imposição. Nós a identificamos, formalizamos, disseminamos, executamos e como resultado dessa dedicação nós a vivenciamos no dia a dia.”

Quando dizemos que cultura não se implanta estamos dizendo que não devemos copiar uma cultura, por exemplo querer a cultura do Google, sendo que isso não faz parte da essência da empresa.

Ainda nos esclarece que mais do que apenas na estrutura do ambiente de trabalho, são nas atitudes do dia a dia que iremos avaliar se a cultura está realmente fortalecida e bem trabalhada ou se será necessário relembrar esse espírito da cultura.

Isso é necessário, pois, para uma empresa alcançar o sucesso, tem que vivenciar sua cultura em todos os marcos da jornada do colaborador, nas relações com os clientes e em todo o ciclo de sua cadeia de valor.

E quando se identifica na cultura comportamentos tóxicos?

Elaine esclarece que através do diagnóstico, a cultura é identificada e, a partir disso, será definida a estratégia de aperfeiçoamento para um alinhamento com aquilo que seus idealizadores esperam.

"Nós a aperfeiçoamos, redirecionamos um comportamento nocivo para um comportamento saudável e, por isso, é importante o diagnóstico que nos permite construir diversas ações para elevar os padrões de comportamentos na empresa.”

Por que a Cultura Organizacional é importante?

A cultura de uma empresa tem um grande impacto em todos os aspectos, desde a satisfação dos funcionários até o atendimento ao cliente.

Para construir uma organização eficaz, os líderes também devem entender as necessidades e motivações de seus funcionários. 

Foi observado que, com uma cultura vivenciada por todos, os funcionários se sentem mais valorizados e respeitados, sendo mais provável que trabalhem duro e façam um trabalho de qualidade.

As organizações que têm seu propósito bem definido, ajudam seus funcionários a se sentirem conectados a elas e à sua missão.

Eles, também, serão mais leais à empresa e menos propensos a sair quando as coisas não estiverem indo bem.

Uma cultura organizacional bem trabalhada ajuda os funcionários a prosperar, assim como garante que os clientes ficarão mais felizes e satisfeitos com os produtos e serviços que recebem, pois, estarão alinhados com o posicionamento da empresa e, também, indo de acordo também com suas crenças.

Outro fator importante é a orientação na tomada de decisões dos colaboradores, sendo menos propensos a erros quando se baseiam na cultura da empresa. Uma cultura bem definida é um guia para o colaborador.

Como faço para avaliar o êxito da cultura empresarial da minha organização?

"Identificar o estágio de maturidade da cultura organizacional de sua empresa é um passo importante, pois cada empresa está em um determinado estágio", comenta Elaine.

A afirmação nos traz, também, uma reflexão importante acerca do propósito da empresa, "Há itens extremamente importantes que precisam ser abordados e trabalhados, como o propósito.

Pergunte-se: Qual o propósito da empresa? A pergunta por que fazemos o que fazemos nos revela a força do propósito de uma empresa."

Como posso fortalecer e aperfeiçoar a cultura organizacional de forma eficaz?

Elaine nos mostra a importância de trabalhar esse aspecto na empresa e nos dá algumas dicas para fortalecer a cultura organizacional.

Quando falamos em vivência da cultura organizacional precisamos entender que há três papéis cruciais: o papel da liderança, o papel institucional e o papel do colaborador.

A liderança precisa entender, ou seja, ter clareza do que é essa cultura e exercê-la, além de liderar pelo exemplo, pois, quando o líder vivencia a cultura as demais pessoas também irão vivenciar isso no dia a dia.

Além disso, é importante estabelecer sistemas e processos que apoiem o propósito, assim como os aprendizados, treinamentos e desenvolvimento das habilidades necessárias para que a cultura da empresa seja vivenciada no dia a dia.

A cultura empresarial deve apoiar a estratégia da empresa em todos os seus desafios, no mundo acelerado de hoje, as organizações devem ser capazes de se adaptar rapidamente às mudanças sem perder sua essência.

Se elas não tiverem uma cultura organizacional que apoie as mudanças, correm o risco de perder sua vantagem competitiva.

As organizações que abraçam a mudança prosperam enquanto aquelas que resistem a ela definham.

Para construir uma organização que prospere diante da mudança, os líderes devem entender o que é cultura organizacional e como vivenciá-la, logo, organizações com culturas fortes tendem a superar aquelas mais fracas.