Fim dos cookies: como a sua empresa deve se adequar?

Fazer uma pesquisa, clicar no primeiro site, conferir as ofertas, sair do site e, depois, ser bombardeado com dezenas de anúncios...

Essa situação costuma acontecer frequentemente quando navegamos online. E um dos motivos é a aplicação dos cookies nos sites das empresas.

Felizmente para os usuários, e infelizmente para as empresas, o fim dos cookies está próximo.

Consequentemente, a situação de "perseguição virtual" também perderá força.

Segundo informações divulgadas pelo Google Chrome, navegador mais popular do mundo, em 2023 ocorrerá o fim dos third-party cookies, também conhecidos como cookies de terceiros.

Neste caso, o que acontecerá com as estratégias de marketing das empresas e, principalmente, o que mudará para os usuários? E por que existem diferentes tipos de cookies?

É isso que descobriremos a seguir. Confira!

Primeiramente, o que são cookies?

Já explicamos como os cookies podem ser invasivos quando o usuário visita algum site, o rastreando pelos 4 cantos da internet com anúncios parecidos.

Mas, senhas salvas e formulários, por exemplo, também são preenchidos automaticamente pelos cookies. 

Em suma, cookies são arquivos de textos com dados do cliente que, por sua vez, são enviados do site para o navegador sempre que o usuário faz determinada ação.

Por isso que, quando o usuário abre um site já aberto, as informações são "automaticamente preenchidas".

Neste sentido, existem dois tipos de cookies que coletam informações nos sites e as enviam para os navegadores: first e third-party cookies. E apesar deles funcionarem da mesma maneira, ou seja, coletando dados dos usuários, as funcionalidades diferem.

Os First-party cookies, também conhecidos como cookies primários, reúnem informações do próprio site, tais como produtos armazenados no carrinho, método de pagamento ou preferências de idioma.

Por outro lado, os third-party cookies ou cookies terciários são aqueles gerados em domínios diferentes do site em que o usuário está navegando, cujo objetivo é coletar dados para fins de publicidade e propaganda.

Outros navegadores já desativaram os seus third-party cookies, mas como 41% da população mundial conectada usa o Google Chrome diariamente, segundo informações do GlobalStats and InternetWorldStats, a sua descontinuação será bem mais impactante para o mercado.

Cookies do navegador x as três etapas do funil de vendas

Ao realizar uma venda, a empresa lida com 3 fases: pré-venda, conversão e pós-venda. 

Neste caso, podemos considerar esse ciclo como um funil, sendo que:

• Pré-venda: topo do funil, com Google e Facebook viabilizando a operação. Objetivo de atrair visitantes para se cadastrar;
• Conversão: meio do funil, com empresas de software viabilizando a operação. Objetivo de vender para o prospect com os dados oferecidos anteriormente;
• Pós-venda: fundo do funil, com aplicativos de mensagens viabilizando a operação. Objetivo de fazer novas compras, up-sell ou cross-sell, ou atualizar os dados do usuário.

Com o fim dos cookies de terceiros, a etapa mais afetada será a fase da pré-venda, no topo do funil. Afinal, é a etapa que o Google atua, nesta situação, representada pelo Google Chrome.

Sem os cookies de terceiros, as empresas de integração transferência de dados online para fins de marketing e propaganda, como a Liveramp ou ID5, não conseguirão disponibilizar informações às companhias que queiram fazer prospecção ativa.

Logo, todos os sites que desejarem coletar informações dos seus usuários precisarão as solicitar diretamente, sem intermediários. O que, a médio prazo, pode reduzir drasticamente o volume de leads.

Sem falar que, para anúncios pagos, os públicos de interesse de plataformas como o Google Ads, por exemplo, podem diminuir drasticamente.

Afinal, o Google não terá como saber quais pessoas têm interesse em determinado assunto, já que não conseguirá cruzar informações advindas dos cookies de terceiros.

Logo, o gasto com anúncios se tornará cada vez muito mais elevado e bem menos efetivo.

Alternativas para a falta de cookies do navegador

Há algumas precauções que os gestores podem tomar antes da fatídica mudança de privacidade do Google Chrome. Veja as principais a seguir:

• Privacy Sandbox: esta é a principal iniciativa do Google para encorajar as empresas a continuarem investindo em publicidade sem comprometer a privacidade dos usuários. Provavelmente, será a melhor alternativa para substituir os cookies de terceiros, já que a principal fonte de receita do Google são os anúncios super-otimizados, e eles não pretendem reduzir o seu faturamento;
• First-party cookies: apesar de os cookies primários fornecerem informações somente do site original, eles ainda podem ser uma boa alternativa para adquirir informações do público comprador, ainda mais para domínios que recebem muitas visitas diárias;
• Audiências preditivas: tese derivada do conceito de análise preditiva, técnica advinda da mineração de dados, em que plataformas ou provedores, através da Inteligência Artificial e Big Data, forneceria informações dos usuários às empresas através de análises de mercado.

Mesmo com todas as dicas citadas acima, a que mais se aproxima de um resultado satisfatório a curto prazo e já pode ser aplicada desde agora é o cadastro. 

A maioria dos sites de notícias com planos de assinatura solicitam cadastro para o usuário utilizar o site.

Após o fim dos cookies de terceiros, a lógica seria a mesma: o site disponibiliza informação gratuita de qualidade ao usuário e, em troca, pede a sua inscrição na plataforma.

Logo, a etapa de "construção da lista de leads" seria antecipada para desde que o usuário entrar no site.

E para que a empresa tenha controle sobre os usuários desde o início do contato, uma plataforma de CRM será extremamente benéfica.

Ao capturar informações simples de contato do cliente, como telefone e e-mail, a empresa consegue, desde o primeiro contato, se basear na relação empresa-cliente para estruturar as estratégias de vendas.

A Upnify consegue incluir as equipes de marketing, vendas e administração no mesmo sistema, integrando as três fases do funil em um único software. Além disso, é possível conectar o CRM a todos os sistemas da empresa, sem precisar contratar nenhum outro serviço complementar.

Para destacar a empresa após o fim dos cookies de terceiros, a Upnify será a melhor opção!