Vantagens e desvantagens do ambiente digital
O e-commerce foi impulsionado significativamente nos últimos anos, o que gerou demanda por vários produtos e serviços, e é aqui que reside o benefício para as empresas que inovam nas mudanças
Como muitas empresas, a Heineken marca presença no metaverso com o lançamento da "Heineken Silver" - a primeira cereja virtual do mundo.
O metaverso pode ser traduzido como uma rede de "realidades virtuais", que replicam a realidade, focando na conexão social, sendo uma realidade virtual imersiva e interativa.
Sendo hiper-realista, as pessoas poderão utilizar avatares customizados em 3D e aí entra a estratégia da Heineken, em Março a Heineken apresentou seu lançamento em sua cervejaria virtual, na plataforma metaverso Decentraland.
Benjamin Broomfield, da Clickz, escreveu no portal sobre o encontro com o diretor digital global da Heineken Rob van Griensven, e sobre como aproveitar ao máximo o metaverso e oferecer uma experiência digital e física perfeita para seu público.
De acordo com o portal, Rob van Griensven, Diretor Digital Global da Heineken, informa: "Sabendo que a cerveja estava mais para o palete da Geração Z, nossa estratégia de marketing foi alavancar o metaverso. Em nossa pesquisa, mas também em conversas com nossos colegas e pessoas que trabalham em parceiros da Heineken, descobrimos que essa geração vai para o metaverso como um lugar onde podem ter experiências online divertidas e mais sociáveis. Antes da disponibilização do produto físico, eles já podiam experimentar a Heineken Silver de uma forma mais imersiva do que nunca.”
Comenta também sobre a Heineken adotar uma abordagem irônica e autoconsciente para o lançamento no metaverso.
“Para a Heineken, tratava-se de não nos levarmos muito a sério. O metaverso é uma tendência que tem um lado mais sério. Então, a Heineken optou por abraçar o lado irônico. Especialmente no metaverso, humor e sarcasmo desempenham um papel significativo. Nosso plano desde o início era uma piada autoconsciente para dizer que estamos lançando uma cerveja virtual, mas é impossível beber uma cerveja virtual.”
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Podemos dizer que o atendimento personalizado é como um pacote de técnicas que têm uma finalidade fazer sentir ao cliente único e muito especial.