Definição de envolvimento do cliente

Em poucas palavras, trata-se de deixar seus clientes encantados com seu produto e com a atenção que você dá a eles para que eles voluntariamente decidam continuar comprando de você e convidem outras pessoas a comprar seus produtos.

Tecnologias MarTech para alcançar o envolvimento do cliente

Customer Engagement soa muito bem em palavras, mas a realidade é que ao colocá-lo em prática é um pouco mais complicado do que parece, por isso um novo termo é incorporado aqui, MarTech, com o objetivo de facilitar o engajamento com seus clientes.

MarTech é a junção das palavras inglesas Marketing e Tecnologia, trata-se de soluções tecnológicas voltadas ao marketing. Isso se torna muito relevante quando se fala no contexto da Era Digital e principalmente quando se considera que a maioria das empresas está concentrando todos os seus esforços para atrair e fisgar clientes no marketing digital.

CRM Orientado para o Customer Engagement

Dentro das tecnologias MarTech que vão te ajudar a fortalecer o Customer Engagement com seus clientes está o sistema CRM ou Customer Relationship Management , que é um gerenciador de relacionamento com o consumidor, daí sua importância e relevância dentro do Customer Engagement.

CRM é um sistema ou software na nuvem que visa criar soluções tecnológicas completas para que as empresas possam aumentar o Customer Engagement com seus clientes. Integra diferentes funções de marketing, vendas e atendimento ao cliente, o que o torna uma ferramenta muito eficiente para Customer Engagement, pois facilita o suporte dos clientes em todo o processo.

Principais benefícios de MarTech e CRM voltados para Customer Engagement

• Visão ampla dos clientes e suas necessidades

Um CRM fornece uma visão completa de seus clientes, o que permite que você tome as decisões certas ao criar campanhas de marketing eficazes, que também podem ser automatizadas a partir de um CRM.

• Fusão dos processos de vendas e marketing

Por meio do CRM, os processos de vendas e marketing são simplificados para criar um único funil ou jornada do comprador pelo qual os clientes passam da fase de prospecção até o atendimento pós-venda.

• Integrações do site e Redes Sociais ao CRM

O mundo do CRM agora gira em torno de integrações, cada uma delas é como um braço extra para o CRM que ajuda as empresas que o utilizam a aumentar o alcance que têm com seus clientes, duas das principais integrações são com o site e o Facebook, saiba mais aqui.

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Na Upnify  , queremos ajudá-lo a obter clientes mais felizes, por isso estamos oferecendo seus primeiros 30 dias grátis de CRM para que você possa explorar por si mesmo todos os benefícios que ele tem para aumentar o envolvimento do cliente com seus clientes.