O que fazer para não perder clientes?

Se você deseja gerar e reter clientes, se deseja garantir que eles comprem e recomendem você, então garanta que eles tenham um excelente atendimento e que seja agradável sua experiência de usuário.

No entanto, se você quiser  perder clientes  para sempre e fazer com que falem mal de você e do seu negócio, você deve fazer o seguinte: 

1. Não o cumprimente quando ele entrar no seu negócio.
2. Em vez de sorrir para ele, mantenha um rosto fechado.
3. Quando ele entrar no seu negócio, ignore-o e deixe-o vagar pelas instalações.
4. Ou, em qualquer caso, aproxime-se e fique o mais perto que puder dele.
5. Não demonstre interesse quando ele fizer uma pergunta.
6. Não tenha todas as informações que poderiam ser solicitadas. 
7. Não esteja lá quando ele puder pedir sua ajuda.
8. Faça-o esperar para servi-lo.
9. Mantenha uma atitude apática, sem querer atendê-lo. 
10. Pressione-o para comprar de uma vez.
11. Se ele te pedir algo, atenda, mas de uma maneira ruim.
12. Discuta com ele, e sempre tente ganhar a discussão, nunca concorde com ele.
13. Não se preocupe com a higiene das instalações (equipamentos, instalações).
14. Não se preocupe com sua aparência pessoal.
15. Não faça concessões, siga as políticas da empresa à risca.
16. Se ele perguntar sobre um produto que você não tem, simplesmente diga que você não tem e não dê nenhuma explicação.
17. Venda-lhe o seu produto ou serviço, não importa se está com defeito, ou se não é o que ele realmente precisa.
18. Vender-lhe um produto de má qualidade, mas fazê-lo acreditar que é um bom produto.
19. Diga a ele que o produto tem algumas características que ele realmente não tem.
20. Diga a ele que o produto vai bem com ele, ou que fica bem nele, mesmo que isso não seja verdade.
21. Coloque vários obstáculos para que você possa efetivar sua compra.
22. Não cumprir os prazos de entrega.
23. Não cumpra as promessas ou as condições acordadas.
24. Não agradeça a ele quando ele te comprar.
25. Depois de obter seus dados, envie-lhe e-mails sem parar ou ligue para ele insistentemente no telefone.

Obviamente, ninguém quer  perder clientes, portanto, não devemos seguir esta lista, mas devemos ter em mente para saber o que é que nunca devemos fazer.

E, uma vez que estamos cientes das coisas que devemos evitar fazer para  perder  clientes  (seja para impedi-los de comprar de nós, ou para impedi-los de comprar de nós), devemos comunicá-los a nossa equipe (especialmente nossos vendedores) para que eles os evitam e, em vez disso, concentram-se em fornecer um bom atendimento ao cliente .

Dicas para um atendimento excelente:

1. Encontre e retenha funcionários de qualidade.
2. Conheça profundamente seus clientes.
3. Construa uma visão de serviço que todos entendam claramente.
4. Torne seu processo de entrega de serviços "impecável".
5. Treine continuamente seus funcionários.
6. Envolva, capacite e inspire sua equipe de trabalho.
7. Reconheça, recompense, incentive e celebre a satisfação de seus clientes.
8. Defina o "tom de voz" da sua empresa e dê o exemplo, seja consistente.

Quais ações você tomará em seu negócio e em sua vida, a esse respeito?