Quais KPIs podem ser analisados ao longo do ano

O que são KPIs?

A sigla KPI vem do termo em inglês Key Performance Indicator, o que significa para nós indicador-chave de performance. Essa é uma forma de medir os avanços e funcionamento efetivo de um conjunto de ações de uma empresa, seja com percentual ou número. 

Diferente das métricas, os KPIs são indicadores que influenciam e importam para o negócio. Enquanto que, a métrica é apenar algo medido, sem muitos propósitos. Isso porque, diante de tantas informações, definir quais são os indicadores que devem ser medidos, conforme a estratégia e propósito da empresa. 

Qual a importância de analisar KPIs de marketing?

Como falamos, os KPIs são uma maneira eficiente de medir resultado e entender aquilo que funcionou na ação determinada. Mas, para além disso, os indicadores nos ajudam a checar se o objetivo inicial foi atingido. Assim é possível traçar novas estratégias.

6 KPIs de marketing mais importantes para acompanhar 

1 - Taxa de conversão

A taxa de conversão se refere ao número de visitantes ao seu site que fizeram uma ação que estava determinada, seja ela uma compra, preenchimento de uma pesquisa ou um like. Analisar qual foi o índice de conversão de uma ação de marketing, é uma maneira de saber se foi efetiva para gerar leads qualificados.

Cada interação realizada pelo seu visitante demonstra que ele está evoluindo dentro da jornada do cliente. Uma boa média para se basear é que cerca de 30% do mailing clica em landing pages. Já no e-mail marketing, uma boa média é 20% de abertura do e-mail e mais que 2% de cliques. 

2 - Taxa de rejeição

Ao contrário da taxa de conversão, a de rejeição é um índice que se refere aos visitantes que entraram em seu site e saíram em seguida, sem nenhuma ação realizada. Logo, não há nenhuma conversão e nem lead gerado. Ela pode demonstrar que o design do seu site não está intuitivo e nem dentro do UX, ou então, que seu conteúdo não tem sido bem trabalhado.

É importante trabalhar para manter esse KPI sempre baixo, ou pensar em estudos e ações para diminuí-la. 

3 - Return on Investiment

O Return on Investment, ou em português, Retorno sobre Investimento, indica se o valor investido em uma ação trouxe um retorno positivo para a empresa. É, provavelmente, o KPI com maior atenção dentro das empresas, já que ajuda a determinar para quais ações serão destinados os orçamentos.  

Para calcular o ROI, você precisa estimar as despesas totais do faturamento e, então, dividir o resultado pelo valor dessas mesmas despesas totais.

4 - Custo por lead

O custo por lead é qual o valor de cada um deles gerados dentro da sua estratégia. Esse é um índice muito importante, principalmente, quando pensamos no desafio dos marketeiros que gerar leads em ações. Para esse cálculo, pegamos o montando total investido nas ações e dividimos pelo número de leads gerados. 

Um valor alto por lead pode indicar que sua estratégia não está atingindo um engajamento aceitável. 

5 - Ticket médio

O ticket médio é a uma média do valor gasto pelos clientes em cada compra. Esse índice pode ajudar a identificar bons insights para o negócio. Por exemplo, entender se seus clientes estão encontrando o que desejam em seu site ou se as sugestões de produtos são assertivas. 

Para calcular o ticket médio, é preciso apenas dividir a receita total de um período pelo número de pedidos recebidos.

6 - Alcance das campanhas de marketing

O alcance das campanhas é o número de pessoas impactadas pela sua ação de marketing. Esse KPI ajuda a entender se os seus clusters estão corretos com sua marca. Além disso, pode oferecer bons insights para que não apenas o alcance melhores, mas também, a taxa de conversão.