Um chatbot é um programa de inteligência artificial que interage automaticamente com os usuários por meio de texto ou voz, simulando uma conversa humana. Os chatbots são utilizados nas áreas de atendimento ao cliente e vendas para resolver dúvidas comuns, fornecer suporte técnico ou até mesmo orientar o usuário no processo de compra.
Ao implementar um chatbot em sua estratégia de vendas, você pode oferecer suporte 24/7, reduzir os tempos de resposta e melhorar a experiência do cliente. Os chatbots gerenciam de forma eficiente grandes volumes de consultas, o que resulta em um aumento da produtividade das equipes de vendas.
Atualmente, o uso de Assistentes de Inteligência Artificial ameaça o uso de chatbots devido à sua flexibilidade, facilidade de treinamento e crescente dificuldade em distinguir suas respostas das dadas por um humano, ao contrário dos chatbots tradicionais.
O dicionário de vendas é um compêndio de toda terminologia mais utilizada na estratégia comercial, elaborando gestão de negócios, planejamento de vendas e planos de ação. Muitos dos conceitos aqui mencionados são utilizados quando se implanta um sistema CRM, um funil de vendas, sendo um sistema on premise ou um CRM online. Consulte também nosso blog que informa sobre técnicas de vendas, marketing digital e cultura comercial .