Experiência do cliente (CX) é tudo relacionado aos fatores que afetam a percepção e os sentimentos de um cliente sobre uma marca ou empresa.
Hoje, a Experiência do Cliente se aplica tanto às lojas físicas quanto ao comércio eletrônico e o objetivo é alcançar a melhor experiência do cliente. A chave é que o cliente viva a experiência de compra como algo único, gerando sentimentos positivos desde a primeira até a última interação. Toda interação conta: a mensagem, o primeiro contato, os produtos, o processo de venda, a experiência pós-compra, o atendimento ao cliente, etc.
O dicionário de vendas é um compêndio de toda terminologia mais utilizada na estratégia comercial, elaborando gestão de negócios, planejamento de vendas e planos de ação. Muitos dos conceitos aqui mencionados são utilizados quando se implanta um sistema CRM, um funil de vendas, sendo um sistema on premise ou um CRM online. Consulte também nosso blog que informa sobre técnicas de vendas, marketing digital e cultura comercial .