Refere-se à capacidade de entender e se envolver com os sentimentos dos outros. Pode-se dizer que é perceber e reagir de acordo com o que a outra pessoa está sentindo.
Essa habilidade o ajudará a se relacionar com clientes e colaboradores, facilitando o sucesso nas vendas.
Também é conhecida como a capacidade de uma pessoa perceber certas emoções ou sentimentos de outra, de tal forma que ela consegue se colocar em seu lugar e entender como se sente. É um sentimento de identificação ou a capacidade de se identificar com alguém, está relacionado à compreensão, apoio e escuta ativa, como os principais componentes dessa habilidade.
O dicionário de vendas é um compêndio de toda terminologia mais utilizada na estratégia comercial, elaborando gestão de negócios, planejamento de vendas e planos de ação. Muitos dos conceitos aqui mencionados são utilizados quando se implanta um sistema CRM, um funil de vendas, sendo um sistema on premise ou um CRM online. Consulte também nosso blog que informa sobre técnicas de vendas, marketing digital e cultura comercial .