Também conhecido como Customer Engagement Score, é a medida usada para medir o nível de envolvimento dos clientes com uma marca.
A métrica é representada por um número baseado nas atividades do cliente e no uso do produto ou serviço; quanto maior o número, mais feliz e engajado ele está.
Esse termo engloba a comunicação e a interação constante que a empresa tem com os consumidores, pois é uma técnica de medição que pode ser usada para gerar uma avaliação e, assim, estabelecer relacionamentos mais sustentáveis.
O dicionário de vendas é um compêndio de toda terminologia mais utilizada na estratégia comercial, elaborando gestão de negócios, planejamento de vendas e planos de ação. Muitos dos conceitos aqui mencionados são utilizados quando se implanta um sistema CRM, um funil de vendas, sendo um sistema on premise ou um CRM online. Consulte também nosso blog que informa sobre técnicas de vendas, marketing digital e cultura comercial .